CANCELAR *******
Resolvido
Maringá - PR
10/05/2024 às 12:48
ID: 188510965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCANCELAR/DEVOLVER *******
Tentei pedir o cancelamento do ******* e apareceu a mensagem "Seu pedido já está em faturamento e nesta etapa não é possível dar continuidade na sua solicitação. Aguarde a emissão da Nota Fiscal e retorne nesta página para solicitar o cancelamento".
E assim eu fiz. Aguardei a emissão da nota fiscal e solicitei o cancelamento. Ainda sim o pacote saiu para a entrega.
A orientação do site/app era SE POSSÍVEL para recusar o recebimento. Acontece que o entregador deixou em uma vizinha, pois eu estava ausente.
Quero desistir SOMENTE do *******. No app já consta como "cancelamento solicitado", então não consigo pedir a liberação para devolver à transportadora.
Recebi um email que diz que em breve receberei instruções, mas se passou 2 dias e tenho prazo limitado para desistir da compra depois da entrega.
Peço o cancelamento/desistência/devolução SOMENTE do ******* e que me passem o documento de liberação para devolver a caixa à transportadora.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 18:23
Olá, Gistaine, boa noite!
Espero que esteja bem!
Com relação a sua manifestação, analisei seu pedido 5********5, e já consta uma ocorrência em andamento conforme o protocolo NAT-2******8-F****7, aberto hoje com prazo de confirmação de estorno até o dia 14/05/*******.
Peço que guarde o pedido com você pois a transportadora irá tentar realizar a coleta, esse protocolo terá conclusão até o dia 24/06/*******, podendo ser antes.
Oriento que aguarde a tratativa através do seu e-mail.
É importante te avisar que o prazo da administradora para lançar o valor na sua fatura é de até 10 dias úteis e se durante este prazo a sua fatura do mês corrente fechar, o crédito constará na sua fatura do mês seguinte. Orientamos que aguarde.
Este prazo é determinado pelas operadoras dos cartões de crédito e prática padrão de mercado.
Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.
Atendimento ao Consumidor: Seg a Sex das 8h as 21h – Sábados das 9h as 15h. (Horário de Brasília)
Chat e E-mail : https://**************&source=natura-unificado
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Consideração final do consumidor
16/05/2024 às 17:37
O atendimento foi rápido e as orientações foram Claras. O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9