Cliente relata falta de produto em pedido e dificuldade em obter estorno e solução
Em réplica
Santa Luzia - MG
11/09/2026 às 12:35
ID: 258792029
Fiz uma compra pelo site pedido: *****
Ao abrir a caixa percebi a falta:
8 oleo ekos madeira em flor 100ml
E 8 deo corporal homem coragio, fui na aba do chat
Entrei em sou cliente e depois em falta de produto no pedido, porem so consegui registrar a falta do óleo, ao tentar clicar no deo corporal aparecia uma informação de que o mesmo estava em falta e o valor seria estornado na conta..
Dentro de acho q 7 dias algo assim
Porem passou o prazo, eu percebi que so estornou o valor dos 8 oleos
Ai ontem entrei pelo chat tentei resolver com um atendente que disse que nao dava pra fazer mais nada e nao me deu solução
Protocolo do atendimento do atendente:
*****
Atendente davi freitas
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 18:37
Olá, Pablo, boa noite!
Tudo bem? Espero que sim.
Temos atualizações sobre a sua solicitação registrada no protocolo.
A devolução de BRL 194,88 foi realizada para o Pix utilizado anteriormente.
Atenciosamente,
Central de relacionamento Natura.
Réplica do consumidor
12/09/2026 às 14:47
Estou informando que faltou o estorno do 8 deo corporal homem coragio que nao veio na caixa
Vcs estornaram somente o valor do oleo
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 19:12
Quero um retorno de voces!!
Nao estornaram os 8 deo corporal que nao veio do homem coragio
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 07:19
Aguardando retorno ate agora????