Cliente relata recebimento incompleto de pedido da Natura, com produtos faltantes e ausência de nota fiscal.
Respondida
Guarulhos - SP
11/09/2026 às 17:41
ID: 258825221
Fiz uma compra na loja online da natura, no dia 09/09/2026, hj veio me entregar e so me entregou uma caixa, questionei se era só isso o moco disse que sim nao me entregou nota fiscal, entrei em contato pelo site na ajuda pelo protocolo *****, e não obtive resposta pois informa que pedido esta entregue, mais esta faltando produtos, eu enviei a foto da caixa, por favor fiz pagamento via pix, uma falta de respeito com o cliente.
Produtos Faltantes
Creme Desodorante Hidratante para o Corpo Ekos Tukumã 100 ml quantidade:3
Desodorante Colônia Kaiak Sonar Masculino Miniatura 25 ml quantidade:3 unidades
Geleia Desodorante Hidratante Corporal Perfumada Meu Primeiro Humor 75 ml 3 unidades
Sabonete Líquido Kaiak Aero Feminino 100 ml quantidade 3
Sabonete Líquido para o Corpo Biografia Caminhos Masculino 100 ml
quantidade:3
Desodorante Colônia Humor da Minha Vida Feminino 75 ml quantidade:3
Sabonete Líquido em Gel para o Corpo Tododia Pêssego e Flor de Cravo 100 g quantidade:3
Presente Natura Tododia Framboesa e Pimenta Vermelha (3 produtos) quantidade:3
Segue foto da caixa
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 20:31
Boa noite! Marcio, Tudo bem?
Após revisão do seu caso, já realizamos o atendimento, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários e alinhamos a solução para sua solicitação. As orientações foram devidamente informadas e a tratativa já foi concluída.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e ficamos felizes em ter conseguido auxiliá-la e agradecemos pela compreensão e colaboração durante todo o processo.
Caso surja qualquer dúvida futura, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura