Natura

Reclamar dessa empresa

São Bento - MA

01/07/2026 às 18:47

ID: 252845669

Sou consultora da Natura (código *****) e estou enfrentando um problema que, infelizmente, não foi resolvido pelos canais de atendimento da empresa.

Recebi um perfume Essencial Atraí com avaria na embalagem. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Natura, que abriu a Solicitação de Evidência Protocolo ***** e orientou que eu enviasse um vídeo comprovando a avaria.

Cumpri exatamente a orientação recebida. Enviei o vídeo por e-mail e possuo gravação de tela e comprovante do envio. Mesmo assim, fui informada posteriormente de que o e-mail não havia sido recebido e, por esse motivo, a solicitação foi encerrada sem análise do caso.

Durante as diversas ligações realizadas à Central de Atendimento, fui informada por atendentes de que, após a análise, a solução seria a concessão de uma carta de crédito ou o abatimento do valor correspondente no boleto.

Por confiar nessas informações, aguardei a conclusão da ocorrência antes de efetuar o pagamento. Em nenhum momento deixei de pagar o boleto por irresponsabilidade ou má-fé. Apenas segui as orientações fornecidas pela própria Natura.

Agora fui surpreendida com a cobrança de juros sobre o boleto. Considero essa cobrança indevida, pois decorreu da falta de informações claras prestadas pela empresa. Não é justo que eu suporte um prejuízo causado por uma falha no atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada (art. 6, III) e estabelece que o fornecedor responde pelos danos causados por falhas na prestação do serviço (art. 14). Agi de boa-fé durante todo o processo e não posso ser responsabilizada por uma situação à qual não dei causa.

Solicito:

* A reabertura da Solicitação de Evidência (Protocolo *****);
* A análise do vídeo e das demais provas que possuo;
* A retirada integral dos juros do boleto;
* A solução definitiva da ocorrência, conforme informado anteriormente pela própria Natura, seja por meio de carta de crédito ou abatimento do valor correspondente.

Espero que a Natura resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, sem que seja necessário recorrer ao PROCON ou ao Poder Judiciário.