Cobrança e Dificuldade de Parcelamento/Acordo de Dívida com a Natura, além de contatos indevidos
Em réplica
São Vicente - SP
20/03/2026 às 09:49
ID: 243819583
Estou com pendências de acordos e boletos totalizando 37 boletos e desses 37 - 25 à vencer.
Não consigo realizar os pagamentos. Quero quitar essa dívida, mas a Natura não faz a junta da dívida e parcela tudo pra um boleto só. E ainda ficam ligando no Cel q é da minha neta, ao invés de me ligar cobrando. Já atualizei o número pra me ligarem e não adianta.
Ligam cobrando mas não fazem acordo da dívida total. E tbm quero fazer o cancelamento.
Meu telefone de contato é o
***** como está nesse cadastro com meu CPF
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:19
Olá, Suerda, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados.
Informamos que, de acordo com nossas políticas internas de negociação, é possível realizar acordos apenas sobre títulos que já se encontram vencidos. Os boletos ainda a vencer seguem o fluxo normal de faturamento, sendo liberados para negociação conforme atingem a data de vencimento. Essa prática visa garantir maior organização financeira e transparência no processo de regularização.
Ressaltamos que a negociação pode ser realizada de forma prática e rápida diretamente pelo aplicativo, que oferece mais comodidade, autonomia e agilidade, permitindo que você visualize suas pendências atualizadas e escolha as melhores condições disponíveis para pagamento, sem a necessidade de contato telefônico.
Caso prefira, você também pode realizar a negociação por meio da nossa central de atendimento:
Atendimento às Consultoras: 0800 762 8872
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h | Sábados, das 9h às 20h
Em relação aos contatos telefônicos, verificamos em sistema que o número cadastrado atualmente é o (13) 99636-2484. Caso terceiros continuem recebendo ligações indevidas, pedimos, por gentileza, que nos acione novamente com mais detalhes e evidências, para que possamos apurar a situação de forma mais assertiva.
Quanto à sua solicitação, informamos que o cancelamento do cadastro foi realizado com sucesso. Ressaltamos que, caso deseje, o desbloqueio poderá ser solicitado a qualquer momento por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Protocolo de atendimento: *****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 08:22
Minha solicitação não foi atendida. Quero fazer o pagamento do total do débito parcelado, Não vários boletos como está a vencer. E não param de ligar no celular da minha neta. Atualizem o telefone por favor. (*****) q está no cadastro.