Cobrança indevida, contestação cancelada e cadastro de revendedora bloqueado na Natura

Olá, Juliana, boa tarde.

Esperamos que esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste causados ao longo desse processo. Compreendemos o impacto que situações como essa podem gerar e lamentamos qualquer desconforto ocasionado, especialmente diante das tentativas realizadas para esclarecimento e regularização.

Após análise detalhada do histórico, identificamos que houve a contestação do pagamento referente ao pedido abaixo, o que resultou na pendência financeira associada ao cadastro. Ressaltamos que esse procedimento interfere diretamente na liberação e manutenção do cadastro, motivo pelo qual se fez necessária a aplicação do bloqueio de forma preventiva.

Para que possamos dar continuidade à análise e avaliar a possibilidade de desbloqueio, será necessário realizar a quitação do débito e encaminhar o comprovante de pagamento para o e-mail indicado, possibilitando assim a verificação e tratativa adequada pelo setor responsável.

Dados do pedido:
Pedido: *****
Data: 26/08/2025
Valor: R$ 1.722,40

Orientações para regularização do débito:
Clientes do Banco Itaú: realizar transferência via TEF
Clientes de outros bancos: realizar transferência via TED

Dados bancários:
Banco: Itaú (341)
Agência: *****
Conta: *****
CNPJ: *****

Favorecido: NATURA & CO PAY SERVIÇOS FINANCEIROS E TECNOLOGIA EM PAGAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA

Após a realização do pagamento, solicitamos, por gentileza, o envio do comprovante para o e-mail:
📧 [email protected]

Assim que o comprovante for recebido, o setor responsável seguirá com a análise necessária e retornará com um posicionamento sobre o desbloqueio.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos a sua compreensão e colaboração para a resolução da situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.

Bom dia!

O problema é que o valor da minha compra foi realmente estornado, porém outro valor foi cobrado no cartão utilizado para compra. Como informei anteriormente no dia da compra foi cobrado dois valores no cartão de crédito utilizado para compra, um no valor de R$1.722,42 que é o valor da minha compra e outro no valor de R$1.747,92 que não se refere a nenhum pedido meu, o valor do meu pedido de R$1.722,42 foi estornado do cartão porém o valor de R$ 1.742,92 que não se refere a nenhuma compra minha continua sendo cobrado no cartão, vocês afirmam somente que a compra foi contestada mais não estão dando atenção ao valor que foi cobrado indevidamente que está sendo cobrado e pago todo mês na fatura do cartão. Peço a gentileza de analisarem com atenção, tanto em ligação, quanto por e-mail já foi explicada a situação, porém ninguém presta atenção no valor que está sendo cobrado, talvez não estão associando o valor cobrado por ser divergente do valor do pedido, mas por favor analisem com atenção. Não vou pagar novamente, Já estou pagando um valor acima do valor do meu pedido, ou vocês estornam o valor indevido e eu pago o valor correto do pedido, ou resolvam o problema de alguma forma mas não vou pagar duas vezes.
POR FAVOR DESTA VEZ LEIAM AS INFORMAÇÕES COM ATENÇÃO! Se for preciso me informem um e-mail que envio as faturas para comprovar que estou pagando o valor de R$1.747,92 em 3x no cartão, valor que não corresponde ao valor real do meu pedido.

Olá, Juliana, boa noite.

Esperamos que esteja bem.

Após a realização do pagamento, solicitamos, por gentileza, o envio do comprovante para o e-mail:

*****

Assim que o comprovante for recebido, o setor responsável seguirá com a análise necessária e retornará com um posicionamento sobre o desbloqueio.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos a sua compreensão e colaboração para a resolução da situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.