Compra incompleta na Natura com produtos faltando e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Campinas - SP
20/07/2026 às 10:45
ID: 254331709
Fiz uma compra no site da Natura e entregaram com vários produtos faltando.
Tento reclamar pelo site mas, infelizmente, pelo chat com atendente mandam fazer o processo sozinha pelo pedido, aí vou fazer o processo pelo pedido, e dá mensagem de erro tanto do computador quanto do app. Gente, o que está acontecendo? Era um presente de aniversário, e não mandaram os itens!! E o pior é que o aniversário é AMANHÃ!!! E lá no site aparece como entregue completo. Estou em choque!
A minha cara quando abri a caixa e vi os itens faltando sério, que decepção!
Não mandará o Ilia Laços, nem mandaram o perfume Biografia Assinatura Masculino e nem as amostras que eu pedi! Por favor, enviem meu pedido com urgência corretamente! Preciso dos produtos rapidamente, pois são presente!!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:57
Bom dia, Simone!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos por todo o transtorno.
Conforme conversamos, inicialmente o sistema não permitiu o registro da solicitação devido às políticas internas. No entanto, em caráter de exceção, solicitamos uma nova análise junto à área responsável e ficamos aguardando a avaliação do caso.
Após a análise, a reparação foi aprovada e geramos um Vale Troca no valor dos itens reclamados, que poderá ser utilizado diretamente no site Natura.
O vale foi enviado para o seu e-mail e também ficará disponível no site, na aba “Vale Troca”. Reforçamos que o prazo de utilização é de 30 dias a partir da data de geração. Orientamos que não deixe para utilizá-lo no último dia, para evitar possíveis transtornos.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura