Natura

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

14/11/2025 às 10:38

ID: 231893835

Deviam trocar a missão da empresa para: Proporcionar um pós compra de pura frustração e dor de cabeça para os consumidores.

Segunda vez que passo EXATAMENTE O MESMO PROBLEMA, enfrentando extremo nervoso com essa empresa que na teoria, por ser tão antiga no mercado, deveria no mínimo, apresentar mais cuidado e atenção ao consumidor.

Da primeira vez que passei por isso, apenas cancelei o pedido após quase um mês que havia comprado e não havia recebido. Dessa vez, eu vou reclamar em todos os lugares possíveis até receber meu pedido, pra depois NUNCA MAIS fechar negócio com essa marca que apenas tem interesse em realizar a venda e obter o dinheiro, no pós venda você, consumidor, que se vire nos 30, tá?!

Realizei um pedido (N: *****) dia 06/11/2025 que era para ser meu presente de aniversário, era pra ser um motivo de alegria pra mim e virou estresse. A previsão era da entrega ser realizada até dia 11/11/2025 e hoje, dia 14, ainda NADA do pedido e nem de nenhuma posição da transportadora amadora que trabalha com a Natura.

Ciente do estresse que passei da primeira vez, e que me levou até a cancelar o pedido anterior, já solicitei ajuda pelo site e depois ainda liguei, me informaram que iam avisar a transportadora e pedir prioridade. Adivinhem?! NADA.
Recebi um e-mail ontem 23h da noite informando que a transportadora ainda não deu uma posição sobre meu pedido, que legal, né?! Então eu sento e espero infinitamente, até que alguém resolva ser eficiente na entrega do meu pedido?

Hoje, que é uma sexta-feira, liguei de novo (Protocolo *****), só para ter a notícia que daquela primeira ligação que fiz, a empresa ainda tem o prazo de um dia útil para me fornecer qualquer posição quanto à entrega
Vou passar o final de semana sem os itens que já deviam estar comigo desde terça-feira passada, rs! Bem legal!!!!!

Aí você deve se questionar: Por que simplesmente não cancela?!
Pois bem, porque eu gastei um cashback de R$75,00 que eu obtive com meus Vale-Bônus, fora o cupom que utilizei no dia da compra e para mim, como consumidora, compensou com um desconto considerável no final da compra. A atendente da última ligação inclusive me informou que se eu cancelar e refazer o pedido, solicitando pra retirar em loja física e assim FINALMENTE ter as [Editado pelo Reclame Aqui] dos perfumes que comprei e queria já ter comigo, eu não vou ter de volta nem os R$75,00 de cashback que eu paguei com Vale-Bônus e nem o cupom! Ou seja, além de não entregarem, ainda ficaria mais caro tentar comprar pra receber de outra forma!

Agora a dúvida: Esse sofrimento todo pra entregar uma mera caixa, está relacionado ao grande desconto que o cliente obtém através de Vale-Bônus e cupom (que eles mesmo fornecem na aba de finalizações de compra)?! Se eu pagasse o valor integral, eu já teria recebido?
Ou vocês acham normal trabalhar com uma transportadora terrivelmente incompetente assim?! Adoraria entender.

Adoraria receber o pedido que já paguei e inicialmente, era pra me deixar feliz e ajudar a comemorar meu aniversário, sendo um presente que escolhi me dar.

Será que é melhor eu escolher a concorrência na próxima vez?!