Consultora Natura cobra valor indevido em boleto e impede contato
Respondida
Simplício Mendes - PI
31/08/2026 às 09:31
ID: 257792999
Recentemente passei a ser consultora da natura, minha primeira compra somando o valor dos produtos seria um valor de R$ 728,26, mas o valor do boleto veio de 928,18. Esse valor foi pago em 8 produtos sendo eles um ilia no valor de 111,93, um krisca rosa e preto no valor de R$ 95,13, um essencial exclusivo fem Deo parfun 25 em ml por R$ 91,92, um é essencial deo parfum atrai mais no valor de 223,92, um luna divina no valor de R$ 99,92, um Luna Rose no valor de R$ r$ 99,92, um Luna hidratante Rose corporal no valor de R$ 53,53 e um kit de homem madeiras mais biografia de 25 ml no valor de R$ 151,91.
A soma de tudo isso daria R$ 728,26 mas a Natura me cobrou um valor de r$ r$ 928,00 de 18 centavos.
Tentei em contato pelo 0800 mas não consegui diz que a ligação está bloqueada
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 12:51
Boa tarde, Marla!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos por qualquer transtorno.
Conforme informado no atendimento privado, solicitamos uma análise à área responsável sobre os valores do pedido. Recebemos o retorno de que a situação foi encaminhada ao setor responsável para verificar a cobrança mencionada.
Caso seja confirmada a cobrança de um valor indevido, o ajuste será realizado devidamente em sistema e ficará disponível em até 15 dias corridos.
Orientamos que aguarde o prazo informado e acompanhe o App ou site. Assim que a reparação for gerada, ela será disponibilizada por meio de um crédito, que poderá ser aplicado automaticamente em algum boleto em aberto ou, no seu caso, reembolsado em sua conta Emana Pay, pois você é elegível à modalidade de pagamento Pag emana Pay.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura