Consultora Natura - Comissão de Venda Digital Inferior ao Acordado e Dificuldade de Suporte

Olá, Renata! Tudo bem?
Em resposta à sua solicitação, explico abaixo as mudanças que ocorreram nas plataformas de venda.
Como funcionava antes
Anteriormente, tínhamos duas plataformas:

Minha Loja: funcionava como um estoque direto da consultora, onde as vendas geravam lucratividade conforme o nível.
Espaço Digital: era o canal em que as consultoras realizavam vendas utilizando seu código atrelado ao site da Natura.

Como funciona agora
Atualmente, o Espaço Digital foi desativado, permanecendo ativo apenas o Minha Loja.
Regras atuais:

Os pedidos realizados pela Minha Loja sempre iniciam com o número 4.
Quando a cliente acessa o link que você compartilhou, ela pode:

Ser direcionada para a sua Minha Loja;
Optar por finalizar a compra diretamente no site oficial da Natura.



Lucratividade

Quando a cliente compra pela sua Minha Loja, você recebe a lucratividade normal, conforme o seu nível.
Quando a cliente finaliza pelo site da Natura, o pedido inicia com o número 5. Nesse caso, como o acesso ocorreu pelo seu link, você recebe 15% de lucratividade como bônus por indicação.

Por esse motivo, a lucratividade recebida nos pedidos mencionados foi de 15%.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Natura