Consultora Natura: Ganho líquido inferior ao esperado e dificuldade no atendimento ao cliente
Não resolvido
Cariacica - ES
11/05/2026 às 13:14
ID: 248276687
Bom dia!
Sou consultora Natura e realizei uma venda em meu espaço digital no dia *****, no valor de R$ 489,44. Sou da faixa prata, minha lucratividade deveria ser de 26% em cima do valor da venda, o que totalizaria o valor de R$ 127,25. Porém, tive apenas R$ 56,57 de ganho líquido (isso sem contar a taxa de serviço do EmanaPay, que fez com que o valor fosse para R$ 56,01).
Tentei contato pelo telefone ***** e, após ter falado com 5 pessoas diferentes em quase 20 min de ligação, nenhuma delas conseguiu me ajudar, pois o CAN transferia para Rede Natura e a Rede Natura alegava que só atendia consumidor final, voltando a ligação para o CAN. Por fim, a última que me atendeu (do Rede Natura) me passou um número de protocolo da ligação, mas disse que não conseguia me ajudar. O número do protocolo é: *****.
Número do pedido: *****
Valor: R$ 489,44
Ganho líquido: R$ 56,57
Recebido: R$ 56,01
Valor correto do ganho líquido a ser recebido, segundo a faixa prata (26%): R$ 127,25
Aguardo retorno com as devidas tratativas e o pagamento do restante do valor dessa venda.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:18
Bom dia, Danieli!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos por qualquer transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, desde fevereiro de 2026, após o desligamento do Espaço Digital, as regras para comissionamento de vendas digitais foram atualizadas. Atualmente, existem duas formas de gerar lucros com suas vendas digitais: pelo site ou pelo Minha Loja.
No site: Ao finalizar o pedido, o cliente pode ser vinculado a uma CB, gerando 15% de lucro para a CB vinculada.
No Minha Loja: Ao compartilhar o link com o cliente, a porcentagem de lucro é determinada de acordo com o nível de crescimento de cada CB (Cristal, Prata, Ouro, Diamante).
Portanto, informamos que o seu lucro de 15% sobre esta venda está correto.
Agradecemos pela compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou precise de algo mais, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:31
O atendimento foi rápido pela plataforma Reclame Aqui, porém meu problema não pôde ser solucionado, visto que houve uma mudança na governança da lucratividade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7