Consultora Natura Reclama de Redução Drástica na Comissão de Vendas Digitais
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 15:08
ID: 244306485
Boa tarde. Sou consultora Natura. Meu CPF: *****. Meu código de consultora: ***** Temos duas formas de vendas: - Presencial, que é a venda a moda antiga, com revista na mão. - E Digital, que é a venda por Aplicativo ou Site. Ocorre que, essa venda no Digital, onde o comprador entra no Aplicativo ou no Site, e faz seus pedidos, indicando uma consultora, teve alterações no valor da nossa comissão. Até aí tudo bem. Entendo que adequações são necessárias. Porém, meu valor de comissão caiu drasticamente. De 25% para menos de 15%. Mandei e-mail para a empresa, que informou não resolver esse tipo de situação. Que eu deveria resolver com minha Líder. Falei com a Líder, que informou não poder resolver. Recebemos uma tabela (em anexo), onde consta a alteração no valor das comissões, de acordo com os níveis de consultora. Sou nível PRATA. Então, minha comissão de venda no Digital, segundo a tabela, diminuiu de 30% para 21%. Ocorre que NÃO estou recebendo 21% de comissão. Considerando a porcentagem em cima do valor final de compra do cliente, está dando 15% e em alguns casos menos. A Natura é muito ruim em relação às nossas reclamações. Por isso, estou vindo direto aqui, pra ver se tenho um retorno melhor. Em anexo, deixo a tabela com os valores de comissão de cada nível de consultora, lembrando que o meu nível é o PRATA. Também em anexo, uma tabela das minhas vendas, a partir de janeiro de 2026 onde consta a mudança drástica do valor das minhas comissões. Na minha opinião, esses valores estão errados. Enfim..
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:55
Olá, Patricia! Bom dia!
Verifiquei no sistema e identifiquei que os pedidos mencionados não foram realizados através do seu link da Minha Loja, mas sim diretamente pelo site da Natura. Nesses casos, ao finalizar a compra, o cliente tem a opção de vincular o pedido a uma consultora manualmente.
Quando isso ocorre, é gerada uma comissão fixa de 15% sobre o valor da compra, independentemente do seu nível no Plano de Crescimento. Essa regra faz parte da Atribuição Manual, criada justamente para que você não perca a venda quando o cliente acessa o site por conta própria.
Vale ressaltar que:
Para garantir a lucratividade conforme o seu nível atual, é fundamental que as vendas sejam realizadas através da sua 'Minha Loja', enviando o seu link diretamente para o cliente.
Desta forma, estamos encerrando a sua manifestação, mas permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 13:00
Então, se a comissão é 15%, porque tem 3 pedidos abaixo dessa porcentagem?
Então, pelo que eu entendi, se for direto pelo link da Minha Loja, a comissão será os mesmos 25% de antes? É isso?
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 09:01
Aguardando o retorno da minha resposta.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 09:02
Aguardando o retorno da minha resposta.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 12:47
Estou aguardando o retorno da empresa, em relação às porcentagens de comissão abaixo de 15%.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 13:39
Ainda no aguardo do porque tem vendas abaixo de 15%. A empresa não me explicou isso.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 13:49
Olá, Patricia! Tudo bem?
Gostaria de informar que recebemos o retorno do nosso time responsável após a análise do seu caso.
Foi constatado que o motivo da diferença na lucratividade dos seus pedidos ocorreu devido ao uso de cashback como forma de pagamento. É importante lembrar que, quando esse benefício é utilizado, o valor aplicado impacta diretamente no cálculo final da lucratividade do pedido em sistema.
Como o esclarecimento foi prestado e a causa identificada, estamos finalizando a sua manifestação por aqui.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:34
Fracos de retorno e de explicações. Não responderam tudo que questionei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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