Demora na troca falta de respeito com cliente
Não resolvido
Nilópolis - RJ
30/06/2026 às 09:57
ID: 252671593
Solicitei uma troca junto empresa Natura de 2 itens que ganhei de presente no dia 16/06/2026 e devolvi no dia 17/06/2026 sob o codigo de postagem que me foi passado AD581076399BR e o item foi recebido em 19/06/2026 na empresa sendo que me passarq o prazo de ate 5 dias uteis apos o recebimento mas ate hoje nao foi gerado o vale, hoje tentei por telefone e nao consegui falar com nenhum qtendente pois so tem atendimento eletronico dai fui para o site e abri um chat fui atendido pelo chat pela atendente Agnes Vieira Estevan e a mesma me passou a informaçao de que o prazo de analise de troca agora é de 30 dias totalmente fora do que me foi informado no dia da solicitaçao da troc, trata-se de uma total falta de respeito com o consumidor que fica no prejuizo sem o item.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 19:23
Boa noite, Rodrigo.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno causado e pela informação anteriormente passada de forma incorreta — essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Recebemos e analisamos sua manifestação e, conforme o protocolo *****, verificamos que a caixa com os produtos já foi recebida e encontra‑se com o nosso time de qualidade para análise. Essa etapa é essencial para identificarmos o ocorrido e aprimorarmos continuamente nossos processos, serviços e produtos. O prazo para conclusão dessa análise é de até 12 dias, podendo ser finalizado antes, dependendo do andamento interno.
Caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha alguma dúvida, nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 19:25
Nao possuo atendimento via telefone comente eletronico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0