Descaso - Perfume Ilia Completa
Resolvido
Atibaia - SP
09/01/2024 às 11:57
ID: 180027065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRegistro aqui minha enorme insatisfação onde a Natura enviou um produto com a embalagem errada.
Recebi o perfume Ilia Completa com outra tampa.
Fui mal atendida pela equipe Natura, que se recusou a resolver meu problema e ignoraram minhas solicitações.
Ignoraram e encerraram todos as reclamações, sem prestar esclarecimentos. Recebi hoje um e-mail informando que minhas reclamações para Natura foram desativadas.
Estarei realizando uma denúncia junto ao PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/01/2024 às 11:33
Olá Daniela, bom dia!
Referente a sua manifestação, solicitei o envio do item escolhido sob o protocolo N*************3 e a entrega será realizada até o dia 17/01.
A entrega é realizada das 08:00 às 18:00 de segunda a sábados e é necessário que no local haja alguém com idade maior de 18 anos com RG próprio.
Caso tenha dúvidas ou precise de auxilio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.
Natura Atende: ******* 0 11 55 66 (Ligações de fixo) ou ******* ******* 55 66 (Ligações de celulares)
Horário de atendimento das 9:00hs até as 18:00hs.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 11:58
Agradeço a Karen que foi a única que se interessou em resolver meu problema com prontidão, educação e sentiu a dor do cliente. Fui atendida por outras pessoas anteriormente e todas foram mal educadas e ignoraram meu problema. A tampa correta não foi enviada, mas a Karen apresentou uma solução de contorno que atendeu minha expectativa quanto ao pós venda e retratação do erro da tampa do produto. Obrigada Karen!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10