Descontinuação Linha Natura Plant Revitalização Pós Quimica
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2024 às 11:13
ID: 203867345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com a descontinuação da linha Natura Plant Revitalização Pós Quimica, que uso há mais de 10 anos. Esse produto sempre atendeu perfeitamente às minhas necessidades, e é extremamente frustrante ver que a empresa, como a Natura, não oferece uma solução para clientes fiéis como eu.
Além disso, a resposta padrão apresentada aqui não atende à minha expectativa de respeito e consideração. Gostaria de uma explicação direta e transparente por parte do responsável pelo portfólio de produtos:
Quais foram os motivos reais para a descontinuação do produto?
Existe algum substituto que atenda exatamente às mesmas características?
A empresa considera a possibilidade de relançá-lo, dada a insatisfação de muitos clientes?
Espero que a empresa possa oferecer um retorno mais responsável, pois a descontinuação de um produto tão querido sem alternativas claras demonstra falta de atenção às necessidades dos consumidores leais.
Lembrando que já fiz uma reclamação há umas 2 semanas atras no próprio SAC da natura, e não tive retorno algum.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 15:53
Olá, Vania, boa tarde
Tudo bem? Esperamos que sim.
Sinto muito, infelizmente o produto permanece fora de linha, sem previsão de retorno ao portfólio.
A Natura realiza pesquisas de mercado para analisar a aceitação de seus produtos por parte dos clientes, além disso, busca sempre aprimorar o que já existe e trabalhar conforme as tendências, tendo todo o cuidado de atender da melhor forma o seu consumidor.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 16:03
Mais uma vez, mandaram a resposta padrão. Podem encaminhar para ouvidoria? Quero um retorno plausível:
Quais foram os motivos reais para a descontinuação do produto?
Existe algum substituto que atenda exatamente às mesmas características?
A empresa considera a possibilidade de relançá-lo, dada a insatisfação de muitos clientes?
Aguardo,
Vania
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 17:28
Ainda aguardo uma resposta de vcs, senão vou precisar expor a reclamação no Linkedin.
Réplica da empresa
19/12/2024 às 18:10
Olá, Vania, boa noite!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Sinto muito, infelizmente o produto permanece fora de linha, sem previsão de retorno ao portfólio.
A Natura realiza pesquisas de mercado para analisar a aceitação de seus produtos por parte dos clientes, além disso, busca sempre aprimorar o que já existe e trabalhar conforme as tendências, tendo todo o cuidado de atender da melhor forma o seu consumidor.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 08:56
Caio, mais uma vez, mandaram a resposta padrão. Podem encaminhar para ouvidoria? Quero um retorno plausível:
Quais foram os motivos reais para a descontinuação do produto?
Existe algum substituto que atenda exatamente às mesmas características?
A empresa considera a possibilidade de relançá-lo, dada a insatisfação de muitos clientes?
Aguardo,
Vania
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 11:07
ainda aguardando retorno
Réplica da empresa
27/12/2024 às 13:10
Olá, Vania, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Sinto muito, infelizmente o produto permanece fora de linha, sem previsão de retorno ao portfólio.
A Natura realiza pesquisas de mercado para analisar a aceitação de seus produtos por parte dos clientes, além disso, busca sempre aprimorar o que já existe e trabalhar conforme as tendências, tendo todo o cuidado de atender da melhor forma o seu consumidor.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Réplica do consumidor
28/12/2024 às 11:43
mais uma vez, mandaram a resposta padrão. Podem encaminhar para ouvidoria? Quero um retorno plausível:
Quais foram os motivos reais para a descontinuação do produto?
Existe algum substituto que atenda exatamente às mesmas características?
A empresa considera a possibilidade de relançá-lo, dada a insatisfação de muitos clientes?
Aguardo,
Vania