Desodorante colônia Natura Homem Essence com baixa fixação e solicitação de ressarcimento.
Respondida
Jataí - GO
10/09/2026 às 19:50
ID: 258735573
Sou cliente da marca e adquiri recentemente o desodorante colônia Natura Homem Essence, criando muita expectativa devido à reputação da linha e às avaliações sobre sua durabilidade. No entanto, estou extremamente decepcionado(a) com a qualidade do produto que recebi.
A fixação na minha pele não passa de cerca de 2 horas, o que é um desempenho completamente atípico para uma fragrância dessa categoria e preço. O perfume simplesmente desaparece por completo em tempo recorde, parecendo se tratar de um frasco com defeito de fabricação ou um lote comprometido.
Como o produto não cumpre o que promete e impede o uso adequado, solicito o ressarcimento do valor pago ou a disponibilização de um cupom de compras no mesmo valor para utilização no site/aplicativo da Natura, para que eu possa adquirir um item que atenda aos padrões de qualidade da marca.
Aguardo uma solução breve para o caso. Fico à disposição com o comprovante de compra e fotos do lote, se necessário.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:06
Boa tarde! Felipe ,Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas, em nome da Natura, pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido a esperada e compreendemos o quanto esse tipo de situação pode ser desconfortável.
Reforçamos que o nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez melhor e garantir a satisfação dos nossos clientes. Informamos que o seu caso foi recebido e será analisado com toda a atenção pela nossa equipe responsável, para que possamos compreender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura