[[Editado pelo Reclame Aqui]] Cupom "QUEROPERF" ativado, mas brinde (Perfume Natura Homem 25ml) não foi enviado
Respondida
Araçu - GO
14/09/2026 às 20:45
ID: 259054013
No dia 23 de agosto de 2026, realizei a compra (*****) de um perfume pelo aplicativo oficial da Natura. O valor do produto preenchia todos os requisitos para a ativação do cupom "QUEROPERF", que estava devidamente disponível na aba "Meus Cupons".
Ao aplicar o código, o sistema validou a promoção perfeitamente, exibindo um sinal de check na cor verde e a mensagem descritiva: "CUPOM ATIVADO COM SUCESSO!". Com a confirmação visual da plataforma, finalizei o pedido na expectativa de receber o brinde prometido pela campanha: uma miniatura do perfume Natura Homem de 25ml.
Contudo, para minha surpresa e frustração, o pedido foi entregue sem o brinde correspondente. Como consumidor, tentei resolver o problema de forma amigável. Durante as últimas duas semanas, busquei repetidamente os canais de atendimento da empresa (chat e telefones disponibilizados no aplicativo).
Infelizmente, a Natura não oferece atendimento humanizado eficiente, deixando o cliente refém de assistentes virtuais e robôs totalmente inabilitados para resolver demandas complexas ou exceções do sistema.
Diante da ausência de suporte e da clara falha na prestação do serviço, fundamento esta reclamação no Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que "toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado."
A não entrega do brinde validado no ato da compra configura descumprimento da oferta e [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo que a empresa honre a oferta veiculada e proceda com o envio imediato da miniatura do perfume Natura Homem 25ml ao meu endereço, sem qualquer custo adicional. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
No aguardo de um contato de um atendente humano com a solução do caso.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:26
Bom dia, Clovis! Espero que esteja bem.
Em relação à sua manifestação, lamentamos o ocorrido e ressaltamos que, após analisarmos o pedido nº *****, não identificamos a aplicação do cupom “QUEROPERF” no momento da finalização da compra. Por esse motivo, o brinde não foi direcionado para o faturamento e, consequentemente, não foi enviado junto ao pedido. Comprovante em anexo.
Seu atendimento foi devidamente registrado.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Reforçamos que a análise foi realizada com base nas informações disponíveis em nosso sistema referentes ao pedido.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, fico à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.