Efeito contrário Serum sobrancelhas
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/07/2024 às 16:09
ID: 191962077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o serum para cílios e sobrancelhas extremific ha aproximadamente uns 2 meses. Esperançosa em ter um bom resultado , como promete o produto e também pelo seu custo. Acontece que ao contrário , para a minha surpresa os pelos da minha sobrancelha ao invés de crescerem e aumentarem , começaram a cair . Estou perdendo bastante pêlo . Estou extremamente preocupada e pensando inclusive em acionar justiça por danos físicos e morais . Não sei o que ocorreu e quero uma resposta imediatamente .
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 21:09
Olá Kelly, boa noite!
Pedimos perdão pelo transtorno !
Sua consulta está agendada para o dia xx/xx/*******, peço que fique atenta ao seu telefone pois nosso setor especializado irá te ligar no numero : xxxxxxxxxxxxx.
Informo que foi solicitado o a coleta do produto e já foi encaminhado para á transportadora local a solicitação de devolução para a Natura.
A devolução está em andamento e será concluída até o dia xx/xx/******* . Assim que for confirmada a devolução, será solicitado o estorno, no valor total de R$ xxxxxxxx.
Assim que o estorno for solicitado o valor constará em até 10 dias úteis na sua conta!
Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.
Telefones: ******* 0 11 ******* (telefone fixo) ou ******* ******* 55 66 (ligações feitas de celular).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Réplica do consumidor
09/07/2024 às 15:39
A coleta do material programada para ontem (08/07) foi cancelada e ainda não entraram em contato para nova retirada.
Réplica da empresa
09/07/2024 às 20:36
Olá Kelly boa noite!
Referente à sua manifestação nesta plataforma, todas as orientações foram passadas de forma privada.
Se necessário estaremos á disposição na central de atendimento , telefones : ********************* (fixo) ou ********************* (celular),
horário de funcionalidade : Seg a Sex das 8h as 21h – Sábados das 9h as 15h
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 13:04
Boa tarde. A empresa novamente ficou de fazer a coleta do produto até a data de ontem e não o fez . Não sei o que está acontecendo , pois já solicitei a devolução e o ressarcimento do valor do produto . Caso demorem demais para isso, vamos acionar através de outros meios judiciais . Ainda não o quis, pois este caso de queda dos pelos da sobrancelha por utilização deste produto, requer um processo judicial por danos físicos e morais . Caso contrário da não resolução breve , o farei.
Réplica da empresa
12/07/2024 às 15:06
Olá Kelly boa tarde!
Pedimos perdão pelo transtorno.
Solicitamos uma nova coleta á transportadora.
A próxima tentativa de coleta será realizada até o dia xx/xx/*******, das 07:00 às 18:00 de segunda a sexta e aos sábados das 08:00 ás 18:00 e é necessário que no local haja alguém com idade maior de 18 anos com RG próprio.
A transportadora tem o dever de lacrar o produto na sua frente a fim de assegurar o recebimento em acordo do produto na Natura.
Você deve guardar o comprovante da coleta, porque o envio é de sua responsabilidade
Se necessário estaremos á disposição na central de atendimento , telefones : ********************* (fixo) ou ********************* (celular),
horário de funcionalidade : Seg a Sex das 8h as 21h – Sábados das 9h as 15h
Atenciosamente,
Natura Atende Global.