Natura

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

30/06/2026 às 07:28

ID: 252659703

**Título:** Entrega adiada sucessivamente e ausência de atendimento humano para solucionar o problema

Realizei uma compra pelo site da Natura no dia **22 de junho** e, desde então, venho enfrentando um enorme transtorno com a entrega do meu pedido.

O prazo inicial de entrega era **24 de junho**, porém ele foi sendo alterado de forma sucessiva e sem qualquer justificativa plausível: primeiro para o dia **25**, depois para o dia **27**, em seguida para o dia **29** e, agora, para o dia **1 de julho**. A cada novo prazo, a empresa simplesmente adia novamente a entrega, sem apresentar uma solução efetiva.

O que mais causa indignação é a dificuldade para conseguir atendimento. Ao tentar registrar uma reclamação, a Natura direciona o consumidor apenas para o atendimento eletrônico. Ontem à noite, consegui falar com uma atendente pelo chat, que me garantiu que meu pedido seria entregue até as 21h. A entrega, no entanto, não aconteceu.

Após o descumprimento dessa promessa, tentei novamente contato pelo chat, mas a atendente simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Hoje, busquei atendimento telefônico por meio do número 0300 da empresa, na expectativa de falar com um atendente e registrar formalmente minha reclamação. Para minha surpresa, fui direcionada novamente ao mesmo atendimento eletrônico disponível no aplicativo, sem qualquer possibilidade de falar com um responsável.

Sinto-me completamente desrespeitada como consumidora. Além dos sucessivos descumprimentos dos prazos de entrega, a empresa dificulta o acesso a um atendimento humano capaz de resolver o problema. Isso gera insegurança quanto ao efetivo recebimento dos produtos e transmite a sensação de abandono por parte da Natura.

Espero que a empresa apresente uma solução concreta, cumpra o compromisso assumido e melhore seus canais de atendimento, pois o consumidor não pode ficar à mercê de sucessivos adiamentos e de um atendimento que não resolve a situação.