Natura

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São Paulo - SP

23/12/2024 às 17:46

ID: 205491987

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Hoje, venho relatar uma das piores experiências de atendimento que já tive. Fui à loja Natura do Shopping Morumbi acompanhada da minha irmã mais nova para comprar desodorantes da linha Aclarar, que sempre usei. No entanto, desde o momento em que entrei na loja, o tratamento foi totalmente desrespeitoso e grosseiro.

A vendedora que me atendeu começou de forma mal-educada, perguntando com desprezo se eu já tinha sido atendida. Sem demonstrar qualquer empatia ou cordialidade, expulsou outros clientes da frente do armário onde estavam os produtos, pegou os desodorantes e me informou o preço de forma fria e apressada. Até aí, eu já estava desconfortável, mas aceitei seguir com a compra.

Para minha surpresa, ela simplesmente me entregou o cartão dela e mandou que eu esperasse na fila, sem qualquer explicação ou cortesia. Esperei cerca de 30 minutos até que ela, de forma igualmente apressada, me chamou com a máquina de cartão na mão e já começou a pressionar para saber se seria débito ou crédito, sem sequer mostrar o valor final da compra antes de tentar cobrar.

Após a cobrança, ao sair da loja, fui surpreendida com ela gritando para todos ouvirem que o pagamento não havia sido aprovado, me expondo e me constrangendo na frente de outros clientes. Expliquei que o valor já havia sido debitado no meu cartão e mostrei a comprovação no aplicativo, mas ela insistia que eu deveria pagar novamente.

A situação ficou ainda mais absurda quando, após muita demora, eu decidi desistir da compra. Ela ainda tentou justificar o erro e insistir que eu esperasse mais, mas, diante de tanta humilhação, falei que não queria mais nada e preferi ir embora.

Ao chegar em casa, para piorar, percebi que estava faltando um dos produtos que eu paguei. Ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui]! Paguei por quatro desodorantes, mas recebi apenas três.

Essa experiência foi além de decepcionante; foi humilhante, desrespeitosa e inaceitável. A Natura, como marca, perdeu completamente minha confiança. Quero o reembolso total do valor pago, pois não aceito o que aconteceu. Jamais voltarei a essa loja, e certamente não indicarei a marca para ninguém.