Falha na função de Rascunho
Respondida
Camaçari - BA
30/06/2026 às 13:58
ID: 252703783
Preciso fechar um pedido grande da Natura e passei horas elaborando. Como não podia fechá-lo ainda, salvei um rascunho. Mas, na hora de completar, simplesmente esse rascunho não aparece de jeito nenhum! Já tentei pelo app, pelo site, e nada! Entrei em contato com o suporte para obter ajuda, e a resposta que tive foi que eu, infelizmente, teria que refazer o pedido e que "o sistema não salva mais como antes. Às vezes pode ficar por 2 horas e depois já some." (NAT-29964442-Q7L5Y0). Questionei, então, por que o sistema não avisa que a funcionalidade não funciona como deveria.
Considero um absurdo a consultora não poder confiar nas funcionalidades do sistema dessa forma. Não se trata de um erro esporádico, e sim de uma falha grotesca, que muito nos prejudica.
Julgo também que a orientação não foi bem feita sobre as possibilidades "remotas" de recuperação, pois apenas em buscas na internet soube que o sistema funciona com pop-up e que eu poderia tentar fazer o login várias vezes para ver se o rascunho aparece. Um absurdo!
Agora vou ter que refazer um pedido que passei horas para elaborar, porque confiei em um rascunho que a Natura não salva!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:47
Olá, Luana, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos o impacto que a perda do rascunho causou, especialmente após dedicar tempo à elaboração do pedido.
Após análise, esclarecemos que o rascunho é uma funcionalidade baseada em sessão temporária, que depende de variáveis técnicas como tempo de navegação, estabilidade da conexão, atualização automática do sistema e sincronização entre dispositivos. Quando a sessão expira ou ocorre qualquer interrupção no fluxo de navegação, o conteúdo não é armazenado de forma definitiva, pois o rascunho não é tratado como pedido formal dentro da estrutura do sistema.
Por esse motivo, situações como a descrita podem ocorrer, e infelizmente não há possibilidade de recuperar o rascunho anterior, já que ele não é gravado em banco de dados de forma persistente, apenas mantido temporariamente na sessão ativa do usuário.
Reconhecemos que isso pode gerar uma experiência negativa e concordamos que a comunicação sobre o funcionamento dessa funcionalidade poderia ser mais clara para evitar expectativas de armazenamento permanente.
Registramos o ocorrido em nosso sistema para melhorias internas, incluindo revisão da estabilidade da ferramenta e da forma como o comportamento do rascunho é informado às consultoras.
Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.