Faltaram produtos nas minhas 3 compras da Natura Net e não tenho retorno
Respondida
São José do Rio Preto - SP
16/09/2026 às 16:41
ID: 259241959
realizei tres compras pelo natura net e vieram itens faltantes e nao consigo respaldo com a empresa
numero do pedido ***** veio faltando 5 caixas de sabonetes ekos tukumã, a empresa informa que o mesmo foi retirado na hora do faturamento porem os produtos ja haviam sido pagos via cartao de credito.
numero do pedido ***** veio faltando 8 caixas de sabonetes ekos tukumã a empresa informa que o mesmo foi retirado na hora do faturamento porem foi pago no pix.
numero do pedido ***** veio faltando 1 ekos breu branco agua de banho, tentei fazer a reclamação no prazo estipulado pela empresa porem não tive retorno segue abaixo os pritns dos pedidos
contato para retorno ELIANA *****
cpf comprador *****
email.: *****
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 20:10
Olá, boa noite! Eliana ,Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas, em nome da Natura, pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido a esperada e compreendemos o quanto esse tipo de situação pode ser desconfortável.
Reforçamos que o nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez melhor e garantir a satisfação dos nossos clientes. Informamos que o seu caso foi recebido e será analisado com toda a atenção pela nossa equipe responsável, para que possamos compreender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura