Faltou perfume no meu pedido e a Natura negou minha solicitação
Respondida
Poá - SP
17/09/2026 às 19:25
ID: 259364487
Realizei uma compra e faltou 1 perfume. Entrei em contato pelo atendimento ao cliente por ligação e me recomendaram abrir uma solicitação pelo app. Entao pelo app foi informado que por motivos internos da natura minha solicitação foi reprovada. Entao pelo chat uma atendente informou que minha solicitação tinha sido negada, sem nenhuma explicação. E simplesmente ninguém resolveu a minha solicitação. O atendimento via chat super mal resolvido. Tentei pelo chat de consultora que me encaminharam uma resposta negando a solicitação.
Numero do pedido *****
Produto faltante: 1unidade DESODORANTE COLONIA HUMOR DA MINHA VIDA FEMININO
Segue abaixo os anexos via chat e via e-mail
Solicito a entrega do produto no próximo pedido ou o reembolso do valor via pix na mesma conta que foi pago
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:29
Boa tarde! Tatiane, Tudo bem?
Após revisão do seu caso, já realizamos o atendimento, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários e alinhamos a solução para sua solicitação. As orientações foram devidamente informadas e a tratativa já foi concluída.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e ficamos felizes em ter conseguido auxiliá-la e agradecemos pela compreensão e colaboração durante todo o processo.
Caso surja qualquer dúvida futura, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura