Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

29/06/2026 às 16:18

ID: 252623831

Fiz a compra do Refil do perfume Essencial Unico (que já usamos há bastante tempo) e a fixação dele é totalmente diferente da embalagem tradicional. Parace mais um body splash do que um perfume.

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Resposta da empresa

30/06/2026 às 17:01

Olá, Jéssica, boa tarde,
Espero que esteja bem!

Referente a sua manifestação, solicitei um novo código de vale trocas pra você e o mesmo já esta disponível para uso. Siga o passo a passo para verificar seu vale trocas disponível. Passo a passo para acessar seus vales:

1. Abra o App Natura & Avon no seu celular.
2. Atualize o aplicativo para garantir que está usando a versão mais recente.

3. Acesse seu cadastro (perfil) dentro do app.
4. Toque na opção “Vale-troca”.

O Vale Troca deve ser utilizado em uma única compra. É permitido o uso de apenas um Vale Troca por pedido.
Caso o valor do pedido seja inferior ao valor do Vale Troca, o valor residual será perdido. Se o valor do pedido for superior ao do Vale Troca, será possível pagar a diferença utilizando os meios de pagamento disponíveis no site.

Importante: O Vale troca possui a validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão. Caso não utilize o Vale Troca dentro do prazo de validade, ele será automaticamente cancelado no sistema. Lembrando que o valor do Vale Troca será igual ao valor pago pelo produto reclamado no pedido.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura

Consideração final do consumidor

01/07/2026 às 15:56

A empresa forneceu um vale troca, o que resolve o problema parcialmente.
O problema maior é o fato de que realmente a fixação do produto já não é mais a mesma.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10