Natura

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Joinville - SC

08/05/2024 às 13:19

ID: 188353985

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Fui revendedora da Natura há muitos anos. Na época, não fazia pedido todo mês, e isso fazia com que a gerente do setor fizesse pedidos em meu nome para não perder a meta estipulada pelo setor. Várias vezes ela fez pedido e me comunicava, fazia o pedido mínimo e me comunicava, caso eu ficasse com os produtos tinha que buscar na casa dela, ou deixava com ela e ela revendia (sempre com a informação de que isso era de praxe, pois não poderia ficar sem passar o pedido). Foram poucas as vezes que isso aconteceu, pois normalmente eu fazia pedido (o valor mínimo). Teve um mês que ela entrou em contato comigo perguntando se eu tinha pedido para passar, eu não tinha, e disse que EU não ficaria com nada caso ela fizesse. Foi assim, por alguns meses. Sempre me questionando e até coagindo, dizendo que perderia meu cadastro por ficar muito inativa e fazer pedidos baixos. Até que um determinado mês, eu recebi a notícia de cobrança de um boleto. Entrei em contato com ela, pois não tinha feito pedido algum, ela havia dito que já havia pagado o boleto e que eu não precisava me preocupar, ela havia feito um pedido alto em meu nome, comprou produtos para o dias das mães, então era um pedido de mais de ******* reais. Passaram meses e não me preocupei mais. Então, começaram as cobranças por telefone. Eu esclareci os fatos, disse que não era eu que tinha feito o ******* de ter sido feito no meu cadastro, o pedido foi feito pela gerente do setor e os produtos foram entregues na casa dela. A Natura, não só entendeu, como me pediu desculpas na época pelo ocorrido. Pois haviam constatado a irregularidades. Afinal, eu estava sendo cobrada por uma compra que eu não havia feito, e por produtos que eu nem vi a cor. Eu estava passando por um momento bem turbulento na época, fazendo faculdade, meu filho pequeno, minha mãe com câncer, eu simplesmente não fui mais atrás, porque já havia sido resolvido (por telefone com o SAC da Natura). De uns tempos para cá, comecei a receber mensagens para regularizar minha pendência com a Natura, a mensagem por SMS me fazia questionar do que se tratava, eu pensava que era [Editado pelo Reclame Aqui], pois não revendia e não tinha ficado devendo nada para a empresa. Até que baixei o aplicativo do Serasa para ver o feirão limpa nome, se tinha alguma pendência, e para minha triste surpresa lá estava, a bendita cobrança de um pedido feito em meu nome, que foi feito pela gerente do setor da época. Até então não queria me estressar, pois como era algo antigo, não estava tendo a cobrança ativa (estaria prescrita, portanto não ficariam me ligando), mas analisando melhor, não é justo, meu nome ficar com essa restrição e meu score ficar prejudicado pelo cadastro de uma dívida que eu não tenho de fato. Tirar um tempo para entrar em contato com a empresa para, novamente, resolver isto, é muito desgastante, já perdi horas da minha vida me estressando com essa situação constrangedora, por um erro que não é meu. Quero tentar resolver por aqui. Não está certo meu nome continuar com essa restrição no histórico. Quero que limpem isso. Não foi erro meu, muito menos algo que eu comprei e não paguei. Na época, eu havia esclarecido e a própria empresa entrou em contato e resolveu tudo com a gerente. Vocês sabem que não são apenas as revendedores que fazem os pedidos, as gerentes de setor podem pedir e receber em suas casas os produtos, mesmo sem autorização ou pedido de revendedora, elas possuem essa autonomia e a própria empresa aceita. Se houve um erro, ou se alguém foi desonesto, não fui eu. Eu não mereço continuar sendo cobrada (por SMS ou aplicativo), se isso já estava resolvido. Sei que os sistemas mudaram, mas não é minha responsabilidade também. Isso é algo que a empresa deveria ter bem cadastrado. Aguardo a resolução da demanda de forma administrativa, não quero recorrer ao judiciário para resolver isso. Essa cobrança além de errada é completamente abusiva. Lembrando que eu resolvi tudo isso em *******. Vocês continuam cobrando algo de *******, são 14 anos de erro da empresa. Arrumem isso logo. Não aguento mais isso. Não vou ficar ligando para SAC, anotando protocolos, tudo isso já fiz inúmeros vezes, já perdi esses registros. Mas a empresa deve ter tudo isso, incluindo as ligações que eu fiz e foram gravadas, e o próprio pedido, vocês conseguem identificar que foi passado pela gerente se passando por mim.