Natura

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/11/2024 às 19:41

ID: 202306791

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 15/11/24, passei na loja da Natura situada no segundo piso do shopping Rio Sul, no Rio de Janeiro. Em conversa com a vendedora, comentei que eu possuía vários perfumes da marca repetidos, fruto de presentes recebidos. Ela, então, perguntou se estavam lacrados e respondi que sim, ocasião em que ela gentilmente se ofereceu para trocá-los. Ainda argumentei que eu não tinha nota fiscal dos produtos, por terem sido presentes, e ela me disse que, se passassem por uma espécie de leitor de autenticação, não haveria problema. Pediu que eu fosse numa segunda ou terça pela manhã, horários em que a loja estaria mais vazia e ela poderia me dar atenção.
Hoje, dia 18/11/24, segunda-feira, fui de manhã à loja, munida dos perfumes repetidos. Todos lacrados e dentro do prazo de validade. O dono, que estava presente, mostrou-se extremamente arrogante, dizendo que a loja era dele e que ele poderia se recusar a trocar. Insinuou por diversas vezes que eu era uma revendedora querendo renovar seu estoque. Olhei para a vendedora, que a essa altura estava calada, talvez com medo de alguma represália. Eu, com receio de prejudicá-la, não disse que somente agi segundo a orientação passada por ela, que tentou me ajudar. No entanto, desconheço os procedimentos da loja.
O dono então disse que havia espaços próprios destinados à troca para consultores, e eu novamente argumentei que não era revendedora. Ele, em tom de desafio, exigiu meus dados (RG, CPF, endereço) e verificou no sistema. Em seguida, me perguntou se eu queria produtos semelhantes e a vendedora me conduziu às prateleiras, onde comecei a escolher perfumes da mesma linha, mas de fragrâncias que eu não tinha. Nesse momento, julguei que estava tudo esclarecido e que eu sairia de lá satisfeita.
Para minha surpresa, ele se aproximou novamente, desta vez com um áudio, onde uma voz feminina dizia, em viva-voz, para a loja toda ouvir: "Não troca! Exige a nota fiscal DESSA MULHER!". Ele então reforçou a negativa, e saí da loja, humilhada e frustrada. Fui tratada com desdém e desconfiança, quando, como consumidora, só queria trocar alguns produtos. Nunca me senti tão constrangida e nunca mais ponho os pés numa loja física da Natura. Que vergonha!