Pedido cancelado indevidamente pela Natura após confirmação de pagamento e débito no cartão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 17:47
ID: 250376377
Fiz uma compra no app da Natura, pedido ***** e agora consta como pedido cancelado, alegando que não foi concluído, o que é uma inverdade, pois houve inclusive e-mail de confirmação de pagamento, bem como foi debitado no meu cartão, conforme comprovantes em anexo. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:31
Olá, boa noite!
Informamos que o estorno do pedido já foi realizado em 03/06/2026 às 12:36 junto à administradora do seu cartão.
O prazo para que o valor seja lançado em sua fatura é de até 10 dias úteis. Caso a fatura do mês corrente feche antes da conclusão do processo, o crédito será lançado na fatura do mês seguinte.
Qualquer dúvida estamos á sua disposição, segue número abaixo de nossa Central:
0800-011-5566
0300-711-5566 (celular)
Opção 1 SNAC - Opção 2 REDE
0800-708-2866 - AVON Seg a Sex das 8h as 21h
Agradeço pela confiança no meu atendimento. Foi um prazer poder ajudar você!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 21:30
App muito ruim, falei no chat com muito sacrifício, pois o atendimento automático não transferia de jeito nenhum para falar com atendente humano, só transferiu depois que falei em [Editado pelo Reclame Aqui]. No chat abriram protocolo para devolução do valor pago. Um absurdo devolução em 10 dias úteis, mas a aprovação do pagamento é instantânea. Atendimento no chat também péssimo, com repostas genéricas e vagas, atendente custou a entender o que tinha acontecido e por aqui (Reclame Aqui) o atendimento foi raso sem qq esclarecimento do pq do cancelamento indevido, já que o produto continua à venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4