Meu cabelo foi destruído pela NATURA
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2019 às 20:44
ID: 42113197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesItens 2 - Shampoo EKOS PATAUÁ
Itens 2 - Condicionadores EKOS PATAUÁ
Efetuei a compra desses itens que informavam fortalecer e hidratar os cabelos, mas eis minha surpresa ao utiliza-los, obtive efeito oposto, meus cabelos danificaram muito, ficaram secos, quebradiços e super, super duros, desesperada para restaura-los eu corri e comprei
Itens - 1 Shampoo EKOS MURUMURU
Itens - 1 Condicionador EKOS MURUMURU
Itens - 1 Pasta pré shampoo EKOS MURURU
Itens - 1 Mascara reconstrução do fio Murumuru
ao qual indicava desembaraçar os fios e tratar os danos do dia a dia e meu cabelo continuou extremamente duro, arrepiado e com aspecto horroroso
https://******* os itens foram utilizados apenas 3x e os itens estão aqui, guardados, pois eu utilizo com frequência os cremes e shampoos de reconstrução da natura a anos eles são maravilhosos e por isso a minha surpresa ao usar produtos que realmente danificaram totalmente meus cabelos deixando-os devastados, os demais itens permanecem selados, não os abri.
Eu desejo devolve-los e obter o meu dinheiro de volta, uma vez que não tenho a opção de usa-los quando estou gastando absurdamente com um tratamento reparador para tentar restaurar meus cabelos.
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Resposta da empresa
22/01/2019 às 13:40
Olá, Bianca!
Conforme manifestação realizada hoje dia 22/01/*******, sua reclamação foi registrada e, primeiramente, a transportadora coletará os produtos (Itens 2 - *******Shampoo EKOS Patauá, Itens 2 -*******Condicionadores EKOS Patauá, *******- 1 Shampoo EKOS Murumuru, ******* Condicionador EKOS Murumuru,*******- 1 Pasta pré shampoo EKOS Murumuru e ******* Mascara reconstrução do fio Murumuru) reclamados a partir de amanhã.
-Por gentileza coloque os produtos reclamados em um envelope ou recipiente que o caiba para que chegue de forma correta na Natura de acordo com a reclamação e seja realizado o reembolso.
-O prazo de reembolso dos produtos (Itens 2 - *******Shampoo EKOS Patauá, Itens 2 -*******Condicionadores EKOS Patauá, *******- 1 Shampoo EKOS Murumuru, ******* Condicionador EKOS Murumuru,*******- 1 Pasta pré shampoo EKOS Murumuru e ******* Mascara reconstrução do fio Murumuru) é de até 10 dias úteis após o recebimento em nosso posto de atendimento.
-A coleta dos produtos ocorrerá das 08:00h às 20:00h de segunda a sexta ou das 8:00h as 12:00h aos sábados.
O prazo da coleta é até o dia 14.02.*******.
Guarde o comprovante que será entregue no momento da coleta, para seu controle.
Poderia, por gentileza, retornar ao site para finaliza-la com sua avaliação sobre o nosso atendimento, pois sua opinião é muito importante para nós, visando evitar futuras insatisfações e melhorias em nossos processos.
Segue abaixo Passo a Passo para que consiga avalizar nosso atendimento.
1° Passo - Efetuar o login de acesso ao Reclame Aqui.
2° Passo - Clicar na opção Responder ou Avaliar no campo ação ao lado direito da reclamação.
3° Passo - Responder se seu problema foi resolvido optando por SIM ou NÃO.
4°- Passo - Responder se voltaria a fazer negócio optando por SIM ou NÃO. Atribuir uma nota de 0 a 10 ao atendimento. Descrever o que achou do atendimento prestado.
5º Finalização - Tela final da avaliação onde é confirmado o envio.
ATENÇÃO!
Não desative a reclamação, sua avaliação é de extrema importância.
Caso a reclamação não tenha sido resolvida, por favor, não avaliar para que possamos seguir com a tratativa do caso.
Conte sempre com a gente ?
Central de relacionamento Natura
Réplica do consumidor
22/01/2019 às 23:51
Boa noite, Cleide. Acabei de guardar todos os 8 itens dentro de uma caixa (da própria natura que tenho guardada aqui) tirei foto, mas não encontro opção de anexar novos arquivos por aqui. Respondi orientações no privado tbm.
Réplica da empresa
23/01/2019 às 09:33
Olá, Bianca!
As informações foram incluídas na sua solicitação.
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Central de relacionamento Natura
Réplica da empresa
23/01/2019 às 13:13
Bianca!
Obrigada, pela informação.
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Central de relacionamento Natura
Consideração final do consumidor
30/01/2019 às 18:44
O antendimento foi super rapido, a retirada dos itens foi agil e a devolucação do valor tbm.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10