Meu perfume Una Blush veio com cheiro de álcool e sem fixação
Não respondida
Carapicuíba - SP
17/09/2026 às 08:11
ID: 259287467
Perfume Una Blush com cheiro de álcool e sem fixação lote A7004
Sou cliente da Natura e já comprei o perfume Una Blush diversas vezes, sempre conhecendo e gostando da fragrância e da sua fixação. Porém, o produto que recebi desta vez, do lote A7004, apresenta uma qualidade completamente diferente do habitual.
O perfume está com cheiro muito forte de álcool, praticamente não apresenta a fragrância característica do produto e não fixa na pele, algo que nunca aconteceu comigo nas compras anteriores.
Por se tratar de um produto que já conheço e utilizo, consigo perceber claramente que há algo diferente nesta unidade.
Além do problema com o produto, estou tendo dificuldade para solucionar a situação diretamente com a Natura. Tentei entrar em contato pelo chat para solicitar a devolução/troca, porém o sistema apresenta erro e, após isso, me direciona novamente para a tela inicial, impossibilitando a conclusão do atendimento.
Gostaria que a Natura verificasse o ocorrido, inclusive o lote A7004, e providenciasse uma solução para o produto, seja por troca ou devolução, além de disponibilizar um canal de atendimento que realmente funcione.
Aguardo uma solução, pois sempre tive uma boa experiência com os produtos da marca e esta é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema.