Meu perfume Una Blush veio com defeito e sem cheiro

Olá, Rozilei, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido, a Natura se empenha ao máximo para garantir a qualidade dos produtos e serviços, por isso, todos eles passam por rigorosos testes de qualidade antes de entrar no mercado.

Referente a sua manifestação de troca, foi registrado a solicitação para você, foi aprovada e a solução disponibilizada em sistema foi de Vale-troca, onde será enviado o código do mesmo para o e-mail registrado no cadastro e você conseguirá visualizar em seu cadastro na aba de "vale trocas" através do site/app.
O Vale Troca é uma nova forma de reparação e também um meio de pagamento exclusivo. Confira abaixo as condições de uso:
O Vale Troca deve ser utilizado em uma única compra.
É permitido o uso de apenas um Vale Troca por pedido.
Caso o valor do pedido seja inferior ao valor do Vale Troca, o valor residual será perdido.
Se o valor do pedido for superior ao do Vale Troca, será possível pagar a diferença utilizando os meios de pagamento disponíveis no site.

Importante: O Vale troca possui a validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão. Caso não utilize o Vale Troca dentro do prazo de validade, ele será automaticamente cancelado no sistema.
Lembrando que o valor do Vale Troca será igual ao valor pago pelo produto reclamado no pedido.

Quanto ao produto reclamado, oriento que você guarde o item pois poderá ser coletado em até 30 dias uteis. Caso não haja a coleta, você poderá descarta-lo como preferir SOMENTE APÓS este prazo.

Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.
Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.
Natura Atende: 0800 0 11 55 66 (Ligações de fixo) ou 0300 711 55 66 (Ligações de celulares)

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura