Nao consigo devolver produtos
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 13:55
ID: 252703331
Nao consigo devolver uma compra. App e site não funcionam. Fiz uma compra em duplicidade e na mesma hora tentei cancelar e nao consegui, dizia quebeu tinha que esperar a emissao da nota, assim que a nota foi emitida o produto saiu pra entrega e só poderia cancelar depois de receber, recebi e o app e site nao deixam eu continuar minha devolução, simplesmente nao segur pra proxima pagina. Tentei contato no telefone mas somente gravações automaticas, o sac me direciona pro app. Preciso devolver urgente.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:19
Olá! Gilmar, bom dia!
Espero que esteja bem!
Com relação a sua solicitação, analisei seu cadastro e identifiquei uma ocorrência, aberta ontem para devolução do pedido. Para devolução será necessário que você realize o processo de Porte Pago.
Para concluir o processo, você deve seguir o passo a passo abaixo:
Leve os produtos a uma das agências dos Correios até o dia 16/07/2026.
Assim que a devolução for confirmada o estorno será realizado ok.
É importante te avisar que o prazo da administradora para lançar o valor na sua fatura é de até 10 dias úteis e se durante este prazo a sua fatura do mês corrente fechar, o crédito constará na sua fatura do mês seguinte. Este prazo é determinado pelas operadoras dos cartões de crédito e prática padrão de mercado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, fico à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.