Não consigo trocar minha base Natura UNA que oxidou após pouco uso
Não respondida
Manaus - AM
17/09/2026 às 21:22
ID: 259374011
Sou cliente Natura há mais de 20 anos e, pela primeira vez, estou extremamente decepcionada com o atendimento da marca.
Comprei uma base Natura UNA que, na segunda vez em que fui utilizá-la, apresentou uma alteração evidente na tonalidade, oxidando e ficando avermelhada, completamente diferente de quando utilizei o produto pela primeira vez.
Desde então, estou simplesmente tentando realizar a troca do produto. Já procurei a loja onde fiz a compra, tentei atendimento pelo 0800, site, e-mail e canais automatizados, sem conseguir uma solução efetiva.
O que mais me surpreende é a dificuldade imposta para resolver uma situação relativamente simples. Na minha última compra, realizada há menos de 30 dias, gastei mais de R$ 600 somente em produtos de maquiagem Natura UNA, uma linha que não é barata, e esperava, no mínimo, um atendimento pós-venda compatível com o posicionamento e a reputação da marca.
Sou cliente há mais de duas décadas e é lamentável precisar chegar a esse nível de desgaste para solicitar a troca de uma única base que apresentou alteração após pouquíssimo uso. Hoje encontro processos de troca muito mais rápidos e eficientes até em plataformas de produtos de baixo custo.
Quero apenas uma solução: a respectiva troca.
Caso a Natura não resolva o problema, além de perder uma cliente de mais de 20 anos, registrarei formalmente a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. E, caso o produto venha a provocar qualquer reação ou dano à minha pele, buscarei as medidas cabíveis e apresentarei o produto para avaliação.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução.