Natura

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2026 às 12:58

ID: 259216029

Fiz uma compra no site da Natura, número do pedido: *****. Comprei 5 perfumes mais alguns produtos. Na data de 27/01/2026. Não abro todos os perfumes pq ninguém abre 5 perfumes de uma vêz. Mês passado fui abrir o Luna Nuit de 75 ml, lote AA0001, validade : 10/2029 e o Humor da Minha Vida de 75 ml, Lote AA0006 validade: 10/2029, ambos me deram uma enxaqueca insuportável, tive que tomar dipirona durante dois dias para passar a enxaqueca. Esperei uns dias e fui tentar novamente e deu enxaqueca de novo. Não consigo usar, os perfumes estão cheios.
Entrei em contato com o SAC da Natura e pedi para fazer a troca de perfumes e eles me falaram que não dá para trocar pois já passou o prazo de troca, no caso 7 dias. Como argumentei com a atendente, é impossível abrir 5 perfumes de uma única vez. Ela falou que o sistema não permite. E eu falei que então essa informação deve ser passada no momento da compra dos perfumes. O número do protocolo é *****.
Estou indignada pq agora vou ficar com dois perfumes cheios e sem poder usar? Acho uma falta de respeito com o consumidor, espero que através do Reclame aqui seja solucionado essa situação. Se não quiser fazer troca então façam a devolução do dinheiro.