Não recebi comprovante de devolução e não consigo estorno
Respondida
Nova Odessa - SP
18/09/2026 às 10:38
ID: 259406537
Fiz uma compra da Natura Ekos para concorrer ao ingresso da Anitta, porém não veio nenhuma mensagem que comprovasse que eu estaria concorrendo. Por e-mail me avisaram que eu tinha que me cadastrar, tentei uma vez deu erro, então desisti. Então por questões financeiras precisei pedir o cancelamento do produto, que só consegui realizar após a entrega do produto. Porém não tive nenhum comprovante da devolução do produto, nem como envia-lo para obter o estorno do meu dinheiro. Tentei contato por e-mail, sem resposta. Hoje tentei realizar o cancelamento novamente dos produtos para o estorno do meu dinheiro, que só consigo realizar pelo chat e a página paralisa, nãodá continuidade, não tem conclusão. Estou aqui para fazer a devolução do produto, sem custo e para obter o estorno das parcelas do cartão. Obrigada.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:13
Olá! Tatiane, bom dia!
Espero que esteja bem! 💜
Agradeço pelo contato e lamentamos pela situação relatada.
Com relação à sua manifestação, analisei seu cadastro e identifiquei que foi aberta uma solicitação de devolução para o pedido.
Para realizar a devolução, disponibilizamos um código de postagem gratuito para envio pelos Correios:
Após a postagem, a análise e a resolução do caso ocorrerão em até 30 dias, contados a partir da data de postagem.
Após a conclusão da análise e a confirmação da devolução, o estorno será realizado automaticamente, e as informações referentes ao procedimento serão encaminhadas para o seu e-mail.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, fico à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura 💜