Não recebi meu CPF na nota fiscal e não consigo participar da promoção
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 17:59
ID: 259250509
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada em uma loja Natura, situação que acabou impactando diretamente minha participação na promoção Anitta EQUILIBRIVM.
Realizei uma compra em uma loja física da Natura com o objetivo de participar da promoção vinculada ao lançamento da fragrância Anitta EQUILIBRIVM. Conforme previsto no regulamento, a nota fiscal deve conter o mesmo CPF da pessoa cadastrada na promoção.
No momento da compra, forneci todos os meus dados à vendedora, que realizou meu cadastro completo no sistema da loja. Foram informados meu CPF, nome completo, número de telefone e demais dados solicitados. Por esse motivo, não tive qualquer motivo para acreditar que meu CPF não seria vinculado à compra ou deixaria de constar na nota fiscal.
Posteriormente, ao tentar participar da promoção, percebi que meu CPF não constava na nota fiscal. Diante disso, retornei à loja para buscar esclarecimentos e uma possível solução. Para minha surpresa, fui informada de que eu não teria solicitado o CPF na nota no momento da compra.
Essa justificativa é contraditória, uma vez que a própria vendedora realizou meu cadastro completo, incluindo o CPF, no momento da compra que foi realizada em produtos da linha EKOS, conforme regulamento. Se meus dados foram efetivamente fornecidos e registrados, não compreendo como a compra pôde ser emitida sem a vinculação do CPF à nota fiscal.
Além disso, entrei em contato com o atendimento da promoção para explicar a situação. Encaminhei a nota fiscal e fui solicitada a informar meu CPF, o que fiz prontamente. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno esclarecendo quais medidas serão tomadas, se a nota fiscal poderá ser corrigida, se será emitido algum documento complementar ou se será necessário adotar outro procedimento.
O problema vai além de um simples erro cadastral, pois a ausência do CPF na nota fiscal compromete minha participação em uma promoção para a qual realizei a compra de forma legítima e seguindo as orientações que estavam ao meu alcance. Em nenhum momento deixei de fornecer meus dados; pelo contrário, eles foram integralmente informados e cadastrados pela própria equipe da loja.
Dessa forma, solicito uma análise cuidadosa do caso, bem como um posicionamento oficial sobre a regularização da nota fiscal e os impactos dessa falha na minha participação na promoção Anitta EQUILIBRIVM.
Aguardo uma solução e um retorno efetivo sobre as providências que serão adotadas.