O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da Natura (*****) e ontem (03/11) recebo uma mensagem informando que meu pedido foi entregue às 19h18. Acontece que o pedido não foi entregue, então abri uma reclamação na Natura contestando essa entrega. Hoje (04/11) recebo no meu whatsapp a seguinte mensagem (vou remover meus dados pessoais):
Olá, *****
Notificação Final: Seu pedido tem uma pendência e precisa ser regularizado em até 24 horas.
Dados do pedido
Pedido: *****
Empresa: SP5814 - NATURA CABREUVA
Valor: 194.54
Endereço de entrega: *****
Para consultar e receber seu pedido acesse: pedidos-r3express.com/despacho/
Consulte os detalhes e acompanhe o andamento da sua solicitação
Entrei nesse link e era um pedido de taxa para liberação de despacho / taxa de liberação de transporte interestadual. Desconfiei de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] e não fiz qualquer pagamento, mesmo não tendo recebido o pedido. Aproximadamente 1 hora após receber essa mensagem, solicitando o tal pagamento de taxa, recebo meu pacote no meu endereço!
Fiquei muito surpreso porque a empresa de transporte deu baixa na entrega no dia anterior ao meu pacote, ficaram em posse dele, recebo uma mensagem com todos os meus dados (nome completo, CPF, endereço, valor do pedido) que claramente era uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a Natura para que isso seja verificado, devida a gravidade (*****), mas a única resposta que tive foi "pedimos desculpas pela experiência negativa, mas não temos como saber se veio da transportadora responsável. Nossos entregas são realizadas por transportadoras já reconhecidas com entregas. Esta informação pode não ter vindo da transportadora em si. E nosso site também está atendendo a todas as leis de proteção de dados".
Também tentei contato com a transportadora e eles só lamentaram muito!
Como assim? Uma empresa como a Natura só tem isso pra me responder? Meus dados vazaram em algum momento, tentaram me aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] em posse de muitas informações pessoais, quem contratou o transporte foi a Natura e só lamentam muito?
O entregador estava em posse do meu pacote (mesmo tendo dado baixa no dia anterior), com minha nota fiscal e todos os meus dados pessoais.. Recebo uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e 1 hora depois recebo o pacote?
Lamentável Natura e R1 SERVICOS DE ENTREGA E LOGISTICA (R3 Express).