O que aconteceu
Sou revendedora, minha cliente fez pedido de um corretivo, pedi a cor mais clara e veio a mais escura, incompatível com a cor da pele da cliente (OBS; tinha apenas duas opções de cor. Fiz a reclamação no chat já faz 1 semana e não obtive resposta.
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4Interações da reclamação
Natura respondeu
04/11/2026 às 17:56
Olá, Elizandra. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Verifiquei em sistema que no dia 26/10/2026, através do protocolo NAT*****-, você informou o defeito do produto através do atendimento eletronico.
Nosso time já realizou a análise e aguarda o envio do produto para seguir com a reparação.
Desta forma, estamos finalizando sua manifestação neste canal. Caso surja qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.