Não recebi meu pedido de 150 Gloss una da Natura
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
16/09/2026 às 15:22
ID: 259233313
Fiz uma compra na natura dia 17/08 de 150 unidades de Gloss una. No dia 24/08 recebi a caixa lacrada com plástico como de costume, porém leve. Falei com entregador que também achou estranho. Porém ao abrir a cx haviam somente 3 pacotes de sacolas e revistas da natura. Os produtos que comprei não estavam na caixa. Logo entrei em contato com o SAC que me informou sobre a opção de incorporação na qual eu deveria aguardar até 2 ciclos (cada ciclo dura entre 14 -21 dias) e que eu deveria fazer uma outra compra para receber junto o produto que faltou. Na tentativa de receber o quanto antes, fiz outra compra e Nada. Fiz mais uma compra e nada de receber o que me devem. E verifiquei que o produto estava a venda no dia 09/09 e haviam as 150 unidades em estoque. Hoje entrei em contato novamente com o SAC protocolo ***** e a resposta é sempre a mesma. Aguardar o prazo da incorporação. Como pode isso?
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:07
Olá, Angela! Boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Em relação à sua manifestação referente ao não recebimento do pedido de 150 Gloss Una Natura, após análise, verificamos que, no dia 25/08/2026, conforme protocolo nº NAT-***-***, foi gerada a incorporação do produto escolhido, que será enviado no próximo faturamento.
No momento, o produto encontra-se indisponível em estoque. O prazo previsto para a incorporação é até o dia 16/10/2026.
Importante:
O produto poderá ser enviado em até 2 ciclos, de acordo com a disponibilidade em estoque no momento do faturamento;
Caso não haja estoque do produto nos próximos 2 ciclos ou não seja realizado um novo pedido dentro desse período, o produto será substituído por vale-pontos, de acordo com a pontuação correspondente ao item.
Diante das informações apresentadas, estamos encerrando este atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 19:12
No dia 10/09 simulei uma compra de 150 unidades do gloss e havia estoque, hoje dia 18/09 simulei novamente e havia estoque. Qual motivo de não entregarem? Eu quero o estorno do valor pago. Comprei, paguei e não recebi meu produto. Conduta errada da empresa Natura.