Não recebi meu perfume Luna Força e a Natura não resolve
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 09:07
ID: 259292245
Olá tudo bem, sou consultora natura e mês passado fiz um ***** veio faltando um perfume, luna força, abri solicitação reclamando sobre e me disseram que no meu próximo pedido o perfume viria, pois bem, esse mês fiz um novo pedido e ao receber o item faltando não veio, como já tem mais de um mês que fiz o pedido anterior não consigo mais reclamar pelo app, por gentileza peço uma solução, pois os boletos estão sendo pagos, porém nada de receber meu item faltando.
Meu código de consultora *****
Segue imagens do número do pedido e do item que veio faltando, peço por gentileza uma solução, pois não vou ficar no prejuízo, sou consultora a tempos e essa é a primeira vez que acontece isso.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:57
Bom dia, Maria!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos por qualquer transtorno.
Verificamos que a falta do item foi registrada e, como reparação, foi gerada a incorporação do item, que consiste no envio do produto sem custo, juntamente com o seu próximo pedido.
Lembramos que o produto poderá ser enviado em até dois Ciclos, de acordo com a disponibilidade de estoque no momento do faturamento. Caso não haja estoque nos próximos dois Ciclos ou não seja realizado um novo pedido dentro desse período, a incorporação será convertida em vale-pontos, conforme a pontuação correspondente ao item. O vale-pontos poderá ser utilizado para resgatar produtos disponíveis, de acordo com a pontuação correspondente.
Verificamos que a incorporação ainda está ativa. Ao acessar o aplicativo ou site, na aba “Fazer pedidos”, você poderá visualizar o item, bem como a disponibilidade de estoque.
Caso o produto não seja enviado dentro do prazo de dois Ciclos, o sistema realizará automaticamente a conversão da incorporação em vale-pontos. Nesse momento, basta aguardar o prazo informado.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura