Natura

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Goiânia - GO

16/09/2026 às 18:38

ID: 259254343

Boa noite,

No dia 10/09, às 18h06, efetuei a compra de 02 corretivos Natura Una, cor 19N, através do site da Natura, com o número do pedido sendo *****. A entrega estava programada para ocorrer em até 12h na modalidade expressa, conforme consta em meu perfil no site da empresa.

Em nenhuma momento foi informado que a entrega seria feita via uber. No entanto, às 18h17 recebi uma notificação da uber informando que a Loja Natura Goiânia Shopping. Às 18h17 foi solicitado via uber a confirmação do endereço, que foi confirmada. Às 18h09 o entregador Ruan estava a caminho. Às 19h08 a uber enviou mensagem dizendo que o pedido havia sido entregue. Porém, eu não recebi o produto. Informo que minha residência tem portaria 24h, com pessoa responsável pelo recebimento das mercadorias e que foi pedido vistas das cameras, nao sendo registrado nenhuma entrega na data dita pelo entregador. A foto que o entregador enviou para confirmação da entrega l, tambem nao atesta que o local da entrega é de fato a minha residência, podendo ser qualquer outro lugar. A ausência de informações precisas e a falta de recebimento do pedido geram grande insatisfação.

Já tentei contato por meio do email ***** e pelos telefones ***** 11 55 66 (para telefone fixo) e ***** 11 ***** (para chamadas de celular), mas até o momento, não obtive sucesso em obter uma resposta ou esclarecimento sobre a situação.

Gostaria de entender o motivo dessa divergência entre a informação de entrega no site e a não recepção do produto. Além disso, peço esclarecimentos sobre a atual localização do meu pedido e uma previsão concreta para a sua entrega ou em caso de negativa, reembolso do pedido.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma resposta esclarecedora o mais rápido possível.