Natura

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 10:37

ID: 250710875

Eu fiz uma compra de seis produtos pelo APP da Natura. Contudo chegaram apenas 3. Não vieram: Máscara Volume Fever Faces 7 ml; Lip e Blush Stick Una 6 g e Batom Matte Faces cookienude. A compra consta como entregue e quando entro no chat para acusar a falta de produtos recebo a mensagem "infelizmente sua solicitação foi reprovada por políticas internas" . Ao tentar contato humano no chat, a IA pede que aguarde, mas não houve retorno por 3 horas. Se mantem a indicação para repetir os mesmos passos que levam à mensagem acima citada. Ao entra na parte de contato do site é disponibizado o chat já citado. Ao entrar na ouvidoria aparece um telefone (*****) o atendimento eletronico apenas indica que se comunique com o chat que não leva a lugar nenhum. O telefone para questões éticas ( *****) também não responde. Enviei mensagens no DM do instagram da Natura oficial e também não obtive resposta. Quando escrevi o que aconteceu nos comentários de uma propaganda do instagram, a mensagem só aparece para mim, como puder ver pelo instagram do meu marido. Após 3h, consegui contato humano no site, que disse apenas que por regulamentações internas a Natura não me enviaria os produtos faltantes e nem me devolveria o dinheiro. Mesmo quando foi perguntado sobre quais seriam os motivos, não houve qualquer explicação.
O valor total dos pedidos faltantes é R$71,83.