Natura Lumina Antiqueda - alguns problemas
Não resolvido
Itamogi - MG
02/09/2023 às 21:48
ID: 171340453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com cabelo ralo depois da Covid-19 e com queda moderada. Por gostar muito da Natura e sempre experimentar a maioria de seus lançamentos, resolvi comprar a linha completa de Natura Lumina Antiqueda e Crescimento, mas tive um problema. Comprei sem saber que o condicionador e a máscara antiquebra não são apropriadas para cabelos masculinos, que são normalmente muito curtos, e estes produtos são indicados para uso apenas no comprimento do fio, e não nas raízes. Não foi possível o uso destes produtos como a proposta indica. Acabei usando em todo o cabelo, incluindo o couro cabeludo. O problema foi que, depois disso, acabei tendo muita oleosidade no couro cabeludo e algumas acnes (espinhas). Tive de suspender o uso.
Gostaria de saber se a empresa poderia trocar o condicionador e a máscara por shampoo da mesma linha, já que este shampoo é muito bom e com ele já tenho obtido algum resultado, assim como o sérum noturno.
Fico no aguardo da resposta da Natura.
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Resposta da empresa
06/09/2023 às 13:31
Olá, Gilson, boa tarde!
Ressalto que seria necessário o envio destas informações no prazo de 24h para que seja efetuado o registro da sua reclamação em nosso sistema. Como não retornou, estou finalizando seu atendimento.
Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.
Atendimento ao Consumidor: Nat pelo WhatsApp:*******
Celular:******* (Custo da ligação local) Telefone Fixo:*******
Atendimento de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h. (Horário de Brasília)
Chat e E-mail
https://**************&source=natura-unificado
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 17:23
Boa tarde!
Infelizmente não pude ver a tempo o contato de vocês, uma vez que muitas das mensagens vão parar na lixeira.
Queria saber se podemos nos contactar via-email?
Meu e-mail é este que se encontra na plataforma do Reclame Aqui.
Réplica da empresa
19/09/2023 às 18:40
Olá Gilson, boa noite!
Espero que esteja bem!
Referente á sua solicitação, sento muito pelo ocorrido. A Natura se empenha ao máximo para garantir a qualidade dos produtos e, por isso, todos eles passam por rigorosos testes de qualidade antes de entrar no
mercado, nos possibilitando garantir a satisfação dos nossos clientes.
Informo que não será possível a realização da troca dos produtos por políticas internas da Natura.
Nosso sistema efetua a validação de alguns critérios que autorizam ou não a troca de determinado produto
Analisamos a sua reclamação e informamos que devido ao período de aquisição do produto ser superior a 30 dias não é possível seguir com a troca por políticas internas da Natura.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 20:50
Não resolveram meu problema. Mas continuo gostando da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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