Natura não devolve o dinheiro do cliente. Reembolso não efetuado.
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 15:01
ID: 252711799
Estou com o mesmo problema de várias pessoas aqui. Fiz o pedido, mas me arrependi depois e quis cancelar depois de uma hora feito, não tinha criado nota fiscal, não tinha ido para transportadora, NADA! E mesmo assim não deixaram cancelar, teria que esperar emitir nota fiscal.. Mas quando emitiu automaticamente já estava na transportadora e por isso, segundo eles, não poderia mais cancelar.. UM TOTAL DESCASO COM A VONTADE DO CLIENTE. Enfim, o produto chegou em minha casa dia 22 de Junho e eu recusei a entrega, para que se fosse feita a devolução (A ENTREGA DEMOROU MENOS DE 3 DIAS), e agora para devolver meu pedido o site pede para esperar o pedido chegar à distribuidora. Já estou esperando a 8 DIAS CHEGAR NA TRANSPORTADORA o que demorou 3 dias para ser entregue, VEIO DE CARRO E TÁ VOLTANDO A PÉ ? (Deve ser alguma forma deles punir e coagir o cliente a não querer devolver COM ESSE ATENDIMENTO PÉSSIMO SEM NENHUM APOIO!!). Em resumo, quero meu reembolso pois é meu direito!
Não comprem na Natura, apoio e suporte zero!
*****
Nome do cliente: *****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:51
Olá, Genilza, bom dia!
Espero que esteja bem.
Agradeço imensamente pela sua atenção e paciência em aguardar meu retorno com a solução do caso.
Peço desculpas pelo ocorrido e reforço que essa certamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com os produtos Natura. Analisei seu pedido e verifiquei que ele consta como cancelado. O reembolso não havia sido identificado inicialmente em sistema, porém, não se preocupe: o valor já foi devolvido para a mesma chave Pix utilizada no pagamento.
O comprovante segue em anexo para sua conferência.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, fico à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 12:10
A empresa demorou muito para honrar com seus compromissos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2