Natura plant saiu de linha

Question

Uso natura há anos e sempre gostei muito das linhas que ela oferece. Os produtos para cabelo sempre foram de excelente qualidade (sempre testei todas as linhas) e meus cabelos ficaram ótimos com a linha sou e plant. Retiraram a linha sou, mas não fiquei muito triste pois ainda tinha a linha plant que deixa meu cabelo maravilhoso. Mês passado comprei o kit da lumina pra testar e odiei, então agora quando fui comprar os da linha plant que eu sempre amei, eles sumiram. Eu entendo que a Natura quer se tornar uma linha mais sofisticada, mas esses cortes acabam fazendo os consumidores desistirem da marca. Façam como a o Boticário e criem marcas separadas para cada tipo de público, assim vocês todos ganham.

Accepted Answer

Olá, Ana, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Primeiramente, agradeço o seu contato e fico feliz em saber que a nossa marca faz parte de sua história, pois
queremos sempre encantar nossos consumidores por meio da inovação e do cuidado com os detalhes, além de sempre manter a qualidade de nossos produtos/serviços. Em relação aos produtos da linha PLANT, infelizmente serão descontinuados.
Como sugestão, se deseja temos a nova linha: https://*******
Mas não se preocupe, pois registrei sua manifestação como forma de sugestão, que será encaminhado para a área interna responsável por esse processo.
Em relação ao Lumina como me informou através do contato telefônico que comprou a mais de 2 meses infelizmente não será possível seguir com a troca.
Seu atendimento foi registrado conforme o protocolo NAT-2******0-J****9.

Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.
Atendimento ao Consumidor: ********************* -********************* (celular)
Opção 1 SNAC - Opção 2 REDEAtendimento Seg a Sex das 8h as 21h – Sábados das 9h as 15h. (Horário de Brasília)
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https://**************&source=natura-unificado

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Natura plant saiu de linha

Resposta da empresa