Natura todo dia não substitui natura plant

Question

Bom dia, gostaria de comentar sobre uma compra que fiz na natura. Eu sempre amei a linha de shampoo da Natura Plant, ela deixava meus cabelos hidratados e leves, mas infelizmente não vendem mais no site. Já testei a Ilumina também, porém deixou meu cabelo mais oleoso e pesado. Pois vi uma propaganda em que a linha todo dia estaria substituindo e sendo melhor que a plant, logo comprei 3 shampoos (que escolha terrível). Tenham em mente que meu cabelo é sem química alguma e em questão de 3 dias de uso ressecou como nunca antes, parecendo uma palha, deixa o cabelo péssimo! Talvez seja somente meu cabelo, não é mesmo? NÃO! Dei para minha irmã e ocorreu a mesma coisa, em questão de dias! Então nossos namorados começaram a usar e pasmem, até naqueles cabelos que passam de tudo ficou péssimo. O jeito será usar de produto de limpeza e deixar de ser cliente da natura no ramo de cabelos, uma grande tristeza para mim que era fã da linha Plant. Já vi outras pessoas pedindo a volta da linha, se ajudar a deixar mais claro: vocês não tem nenhum produto substituto e estão perdendo clientes por isso!

Accepted Answer

Olá, Léia, boa noite!
Tudo bem? Esperamos que sim.

Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, e agradecemos a confiança em nossa equipe para a resolução do seu caso.

Entendo que essa situação é complicada e não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse, sinto muito pelo ocorrido.

Registramos uma crítica em sistema, que será direcionada para o setor responsável, lembrando que a crítica aberta em sistema não terá retorno, mas a Natura realiza uma análise das mesmas, pois estamos sempre buscando melhorias.

Nosso atendimento foi registrado através do protocolo: NAT-XXXXXXXX-XXXXXX.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Natura todo dia não substitui natura plant

Resposta da empresa