Natura: Voucher gerado com data de validade expirada e não resolução do problema pelo atendimento ao cliente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 08:07
ID: 250755441
Sou cliente da Natura há muito tempo e de um tempo para cá tenho feito alguns pedidos online. No mês de maio de 2026 fiz duas compras acima de 150 reais para compra de presentes de Dia das Mães e em uma delas recebi um email de pesquisa de satisfação do cliente que respondi e ao final recebi como recompensa um voucher de 5% de desconto e frete grátis em uma próxima compra. No entanto, o voucher foi gerado no dia 05/05/2026 com data de validade de 31/01/2026, como pode ser visto em anexo.
Entrei em contato com a Natura por email e não obtive resposta. Comentei sobre a minha insatisfação em um post no instagram da Natura e fui direcionada a tratar do assunto por mensagem privada. Descrevi a situação e como forma de solucionar o erro na data de validade do voucher que recebi, a Natura disponibilizou-me um voucher completamente diferente do recebido anteriormente com 10% de desconto porém sem frete grátis.
Respondi demonstrando minha insatisfação com esta tentativa de remediação e não houve nenhuma tentativa da Natura de consertar o erro original que foi gerar um voucher com data de validade já expirada.
Continuo insatisfeita com a tratativa do caso e não acredito que uma empresa com a dimensão e credibilidade da Natura não consiga resolver esta questão.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:32
Olá, Natália, tudo bem?
Gostaríamos de compartilhar o parecer da nossa área responsável sobre o seu atendimento.
Esclarecemos que o benefício concedido anteriormente por meio do protocolo ***** não inclui a isenção de frete. Portanto, o valor da taxa de entrega, quando aplicável, será cobrado normalmente no momento da finalização do seu pedido.
Contudo, buscando garantir uma experiência positiva, nossa equipe gerou e liberou um novo Cupom de Desconto de 10% para ser utilizado em nosso Site após a conclusão desta solicitação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 12:20
A empresa gera um voucher com validade expirada e inexplicavelmente não consegue gerar novo voucher com data de uso válida.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:13
A empresa errou em gerar um voucher com data de limite de utilização vencida, anterior à data em que o cupom foi gerado e não foi capaz de corrigir o erro cometido por eles. Não solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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