Outlet Natura
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
13/09/2024 às 12:53
ID: 197336313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando comprar o perfume humor estelar masculino 75ml que foi colocado no outlet por R$53,90 há vários dias sem sucesso uma vez que aparece como disponível pra compra, adiciono no carrinho e aí não finaliza. Já está virando palhaçada, peço providências. Por que anunciar o produto então?
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 15:48
Olá, Luciana, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!
Referente à sua manifestação, gostaria de esclarecer que a indisponibilidade do produto ocorre quando o centro de distribuição mais próximo ao endereço selecionado, não possui mais o produto escolhido devido à alta demanda da região.
Por esse motivo, é de extrema importância que ao fazer o login, você adicione o CEP do endereço de entrega (opção essa que está localizado no canto superior direito do site no botão “Entregar em”). Dessa forma, aparecerão somente os itens disponíveis antes mesmo de inseri-los na sacola.
Informo ainda que os nossos estoques são repostos automaticamente. Por este motivo, ao entrar no site, se o produto estiver indisponível, terá habilitado o botão “INDISPONÍVEL, AVISE-ME” onde ao inserir o CEP e o endereço de e-mail assim que o estoque for reposto você receberá uma notificação em seu e-mail.
Protocolo:NAT-XXXXXXXX-XXXXXX.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 16:49
Está logado com o endereço e não está disponível por que aparece a opção de comprar? Propaganda enganosa isso sim, tirei o print pra provar
Réplica da empresa
13/09/2024 às 19:33
Olá, Luciana, boa noite!
Tudo bem? Espero que sim!
Referente à sua manifestação, gostaria de esclarecer que a indisponibilidade do produto ocorre quando o centro de distribuição mais próximo ao endereço selecionado, não possui mais o produto escolhido devido à alta demanda da região.
Por esse motivo, é de extrema importância que ao fazer o login, você adicione o CEP do endereço de entrega (opção essa que está localizado no canto superior direito do site no botão “Entregar em”). Dessa forma, aparecerão somente os itens disponíveis antes mesmo de inseri-los na sacola.
Informo ainda que os nossos estoques são repostos automaticamente. Por este motivo, ao entrar no site, se o produto estiver indisponível, terá habilitado o botão “INDISPONÍVEL, AVISE-ME” onde ao inserir o CEP e o endereço de e-mail assim que o estoque for reposto você receberá uma notificação em seu e-mail.
Protocolo:NAT-XXXXXXXX-XXXXXX.
Atenciosamente,
Natura Atende Global.
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 20:46
Simplesmente não assumiram o erro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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