Pedido atrasado da Natura
Resolvido
Brasília - DF
06/10/2025 às 11:57
ID: 228619145
Prezados,
Estou entrando em contato para relatar um problema com meu pedido n *****, realizado no aplicativo da Natura, que não foi entregue conforme o previsto.
Inicialmente, a entrega estava programada para 26/09, mas recebi uma mensagem informando o adiamento para 01/10. No entanto, agora o aplicativo mostra que o pedido foi entregue, o que não é verdade, pois não recebi nada.
Tentei resolver a situação enviando mensagens, mas não obtive uma resposta clara. Além disso, tentei entrar em contato por telefone, mas não consegui. A falta de comunicação eficaz está me causando grande frustração e sensação de desamparo.
Gostaria de resolver essa questão o mais rápido possível. Se houver algum problema com a entrega ou algum detalhe que precise ser ajustado, estou disposta a colaborar. No entanto, preciso de uma resposta clara e objetiva sobre o que está acontecendo com meu pedido.
Aguardo um retorno urgente.
*Detalhes do pedido:*
- Número do pedido: *****
- Data prevista de entrega: 26/09 (adiantada para 01/10)
- Situação atual: Entregue (no aplicativo), mas não recebi o pedido
*Tentativas de contato:*
- Envio de mensagens sem resposta clara
- Tentativas de ligação
Att,
Patrícia
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 13:57
Olá Patricia, Boa Tarde!
Espero que esteja bem.
Referente a sua reclamação, informo que foi aberto uma ocorrência de atraso na entrega dia 06/10/25 porem devido ao transtorno o pedido foi cancelado e estornado dia 07/10/25, o valor será processado pela administradora do seu cartão de crédito e você visualizará na fatura em até 10 dias úteis. Esse prazo depende da bandeira e do banco emissor do seu cartão, mas fique tranquilo que aqui conosco já está tudo certo. Temos a orientação de que o estorno será disponibilizado em até 2 faturas.
Desde já, agradeço pelo seu contato.
Fico à disposição, sempre que precisar!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 16:33
A Natura precisa urgentemente revisar e aprimorar seu processo de logística para compras online. Embora, eu tenha realizado compras anteriores sem problemas, recentemente enfrentei dificuldades significativas, especialmente, com o atendimento ao consumidor.
O atendimento via "*******" é moroso e desgastante, com tempos de espera superiores a 30 minutos, o que é inadmissível. Essa situação sinaliza a necessidade de uma reformulação estratégica.
Sugiro que a Natura considere a contratação de um especialista em planejamento estratégico para:
1. Definir missão, visão, valores e objetivos claros.
2. Realizar um diagnóstico detalhado dos problemas logísticos.
3. Desenvolver alternativas de solução.
4. Implementar ações eficazes.
Com um gestor capacitado e um plano bem estruturado, é possível melhorar a eficiência das entregas e a satisfação do consumidor.
*Pontos críticos:*
- Logística ineficiente
- Atendimento ao consumidor moroso
- Tempos de espera excessivos
*Solução:*
- Contratação de especialista em planejamento estratégico
- Definição de prioridades e objetivos claros
- Implementação de melhorias
Acredito que com essas medidas, a Natura pode melhorar significativamente a experiência do consumidor e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Patrícia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1