Pedido incompleto com produto faltante e falhas no atendimento para reembolso
Resolvido
Mesquita - RJ
17/08/2026 às 16:34
ID: 256683575
Acabei de receber um pedido incompleto (*****) faltando um perfume Biografia Inspire. Fui verificar e ele está indisponível no site pra mim. Logo entrei em contato pelo chat através do site Minha loja e não consegui concluir o atendimento com o atendente, pois o anexo com a nota fiscal não ia de jeito nenhum. Tentei pelo app Natura, mas o meu pedido não aparece lá. Voltei no site e tentei refazer a solicitação e consegui ir até a parte de solicitar o reembolso via Pix, mas, quando fui finalizar, deu um bug na página e ficou travada. Voltei para a página inicial para refazer o processo e na consegui mais, pois foi negada por políticas internas. E agora não consigo contato por nenhum canal, já que o SAC me direciona para o site e lá não consigo resolver. Peço, por gentileza, o envio do produto faltante ou, caso realmente demonstre esgotado como aparece para mim, o reembolso pelo mesmo método de pagamento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:36
Olá Camila , boa noite!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Todas as orientações e informações foram passadas por mensagem privada!
Por este motivo, estamos finalizando a sua manifestação.
Agradeço a compreensão desde já!
Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.
Atendimento às Consultoras: 0800 -7-628872
Horários Seg a Sex das 7h as 22h – Sábados das 9h as 20h
No aplicativo (Minha Consultoria – Disponível para Android) e ainda temos a Bela (Assistente Virtual no site Avon) – (11) 94153-6754.
Caso tenha qualquer dúvida estamos por aqui. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Natura
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 19:40
O retorno foi surpreendentemente rápido. Agradeço a presteza em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10