Pedido incompleto e cobrança indevida
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
05/07/2025 às 09:45
ID: 221339937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 26-06 fiz meu pedido do ciclo 10 normalmente, além da caixa chegar com dois dias de atraso, ainda veio faltando alguns produtos. Pedi 2 kits de Kaiak clássico masculino, 1 kit do biografia masculino e 2 essenciais masculinos, mas os perfumes não vieram na caixa, pedi também uma Caneca 'crer pra ver' que também não veio. Está faltando 6 produtos (5 perfumes e uma caneca), mas todos eles estão descritos na nota fiscal e estão sendo cobrados (valor de R$ 371,86), o pedido foi pago por cartão de crédito. Entrei em contato com o líder do meu setor e não obtive uma resposta/explicação, liguei no sac da natura mas não consegui falar com ninguém.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 15:06
Luciene, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Disponibilizamos a incorporação referente aos itens que faltaram no *******.
Para que esses itens sejam resgatados, é necessário que a consultora realize um novo pedido e, durante o processo, flegue o aceite da incorporação. Somente após esse aceite os produtos serão adicionados automaticamente ao novo pedido.
Ressaltamos que a incorporação possui o prazo de até 2 ciclos para ser resgatada, e está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 09:37
Meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10